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Bonjour,

depuis MAI  2021 je suis connecté à la fibre avec une livebox 5 et  2 décodeurs TV UHD 

bonne réception TV et nette amélioration de la réception internet , ....jusqu’à la 1ere semaine de JUILLET  en rentrant de vacances, les premiers problèmes de réception TV commencent ...plus d'image et ce message sur l’écran :

la TV d'orange :erreur

problème de réception

la chaine demandée n'est pas accessible ....

.....

code erreur: L11-06

après avoir effectué les manipulations indiquées sur le message ,

la TV refonctionne ....

puis 2eme panne identique après quelques minutes ....

depuis plus de 2 semaines avec l'aide du service technique d'orange plusieurs fois par jour , l'intervention d'un technicien sur place qui m'a avoué n'avoir jamais vu ce type de panne , plusieurs hypothèses ont été avancées:

- problème livebox 5 ...changée ,

- puis les 2 décodeur TV ...changés

- ne pas utiliser les 2 décodeurs TV en wifi en même temps ,

- ou en brancher un avec un câble Ethernet en direct et l'autre en wifi

- ou les 2 décodeurs  avec des prises Ethernet

- ou un seul à la fois ....

après tous ces essais effectués , toujours les mêmes problèmes de réception après 1h , 2h ... voir 12h de réception correcte

je suis toujours en contact avec les services d'orange, 

si d'autres abonnés d'orange connaissent ce type de problème, je suis preneur de toute information susceptible de trouver une solution.

merci d'avance

[#2]

bonjour @schlacdale 

après avoir connecté le décodeur en câble ethernet fais tu une réinitialisation de celui  ci ?

cdt

[#3]

Problème identique pour moi, sauf que ça n'a jamais marché depuis que je suis passé à la box 5 et décodeur UHD. 

Je peux accéder à la VOD, replay etc... Mais pas de réception de chaine. 

Je me contente donc pour le moment de passer par la TNT traditionnelle directement reliée à ma TV. 

J'ai aussi essayé toutes les manipulations de base (redémarrage, réinitialisation etc... )

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bonjour @NeoK 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

[#5]

bonjour,

cette manipulation a été faite avec le service technique par telephone X foiset avec le  technicien du SAV qui est intervenu a domicile

sans resultat

cdt

[#6]

différents essais ont été réalisés

décodeur en direct avec livebox par câble Ethernet

décodeur avec livebox par prises de courant muni de branchement ethernet

décodeur avec livebox par wifi avec le mème résultat;.... perte de la tv

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re @schlacdale 

si tout a été fait désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

[#8]

Salut @schlacdale 

Au cas qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

oublie pas de lui répondre .