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Bonjour,

j'ai souscris en Décembre 2020 une offre livebox fibre. A ce moment la, j'ai aussi pris le pack ocs + netflix a 9€/mois pendant 1 an (preuve avec le mail et les factures). En début de semaine dernière, netflix ne fonctionne plus. Je contact donc le service par chat. Je tombe sur quelqu'un qui après des vérifications me dit qu'en effet il y'a eu erreur et que je n'ai jamais demandé la résiliation et il fait donc une réclamation.

Je reçois une réponse 4 jours après me disant que je dois contacter le service client pour régler ce soucis. J'appel donc le 3900 et je tombe sur une personne qui me dit que au plus tard lundi (donc aujourd'hui) que je retrouverais mon pack a 9€. 

Ne voyant rien venir, je recontact le service par chat. Et la on me dit que je dois reprendre le pack de moi même a 20€ ! Alors que je suis sensé avoir une offre a 9€/mois pendant 1 an. Cette personne ne voulant rien savoir, je me tourne vers la communauté pour savoir quels sont mes "recours" pour récupérer cette offre au tarif auquel je l'avais souscris.

Merci d'avance de vos conseils et surtout d'avoir lu ce pavé

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Bonjour @Hervé25,

Je suis navré de lire votre mésaventure. Afin que je puisse voir votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146 

Bonne journée.
Pédro

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Pedro_C 

ma femme a tenté une dernière fois de prendre contact avec le sav (au 3900) le lendemain de ce post. Ce coup-ci le problème a été résolu en 5mn. 

Cela n'explique pas le fait que selon la personne nous avons une réponse différente, mais si je suis revenu chez Orange c'est justement car le sav avait toujours été efficace (contrairement a d'autre FAI, mais bon apparemment ca dépend pas du FAI mais de la personne au bout du fil^^) ainsi qu'un réseau de bonne qualité (pour ma part).

Merci a vous de m'avoir contacté (et dsl de ma réponse tardive, je n'avais pas recu la notif de votre ping).

Cordialement

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Bonjour @Hervé25 

Je vous remercie de votre retour et en informerai @Pedro_C

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une fin d'après-midi.

Nancy