Bonjour ,
Un témoignage personnel mon ancien décodeur TV orange est tombé en panne .Il était branché à ma live box par éthernet en passant par 2 liveplug orange anciens.
Je reçois mon nouveau décodeur TV HD et le branche à la place de l'ancien , c'est à dire toujours en ETHERNET par les 2 LIVEPLUG . Lors de l'installation , je choisis mode de fonctionnement par ETHERNET.Rien ne marche..
J'appelle le service technique au 3900 et je tombe sur une dame fort sympathique mais qui visiblement en connait encore moins que moins en subtilités informatiques.Je lui détaille mon installation ( liveplugs compris) .Elle me propose de changer de décodeur .Du fait du confinement , la boutique orange la plus proche située dans un centre commercial supérieur à 20 000 m2 est fermé .
Je me tape donc une heure de route plus une heure sur place et une heure retour pour que l'on me dise sur place , après test, que mon décodeur fonctionne parfaitement.Rentré chez moi,je rappelle donc le 3900, une autre dame aussi sympathique et aussi totalement incompétente.
Comme il est 19H,vendredi, elle me donne rendez vous pour lundi.
Dans la soirée une idée me vient , : et si c'était un problème de LIVEPLUG ? : je branche mon ordinateur : je capte parfaitement la télé !!! Donc le flux éthernet arrive!
Alors , je repars sur le net et m'aperçoit que mes LIVEPLUG sont obsolètes pour le HD !!!
Je reconfigure donc mon décodeur TV en WIFI et tout marche parfaitement.
Autrefois , Orange vous mettait rapidement en contact avec un technicien qualifié. Maintenant vous butez sur des personnes incompétents qui se réfèrent à un questionnaire pré établi auquel elles ne comprennent rien .Perte de temps pour nous et Orange!!!
