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Bonjour @G3M5A3,

Je prends connaissance de votre situation et aimerai vous aider.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée. 

Magali

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bonjour ,  aujourd’hui j’ai eu un petit espoir , car j’ai reçu une notification d’orange que la panne était en cours de rétablissement donnant la date du 4 juin  dans la matinée , eh bien non toujours rien. Ma question est jusqu’à quand ? Bien que je n’ai aucune envie de résilier mon abonnement avec orange , je me pose la question :  dois je résilier tant que la panne  est cours ? Et  peut-être revenir une fois les  services revenus ? Car la panne  dure depuis le 30 mai aujourd’hui toujours en cours le 4 juin  pourquoi continuer à payer des services que n’ai plus la nuisance ! !  Jusqu’à quand ?!!! Mystère ! Bonne soirée  

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Bonjour @G3M5A3 

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonsoir , oui j’ai lui ai répondu . Il m’as dit que seul  l’opérateur de l’infrastructure est en mesure  d’intervenir , que orange en as fait la demande et attend la réponse !!! Bonne soirée 

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re @G3M5A3 

merci du retour,on va attendre si le webconseiller @MagaliL_  a du nouveau suite à ton message

Bonne soirée également

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Bonjour @G3M5A3,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.

En tant que service client, nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, et ceci dans le respect des délais imposés.

Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de les relancer.

Dans votre situation, il est déconseillé de résilier votre abonnement.

En effet, celle-ci entrainerait l'abandon de votre dépannage.

De plus, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu demain, le 6 juillet, à partir de 18h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @G3M5A3,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour.

Souhaitez-vous que nous continuions nos échanges ici même sur la Communauté ou avec mon collègue du téléphone ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

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Bonjour @G3M5A3 

apparemment tu n'as pas donné ton choix au webconseiller fais le

Bon après midi

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Bonjour , j’ai  eu des nouvelles informations d’orange aujourd’hui : apparemment l’intervention seras résolu debout de la semaine prochaine , au plus tard mercredi prochain.  Qu’il faut que je sois présente Enfin j’espère qu’ils disent  enfin vrai maintenant . J’attends pour vérifier . Je te remercie bonne soirée 

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re @G3M5A3 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle prochainement

Bonne soirée également