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Panne de télécommande

contributeur
277  

Panne de télécommande

Bonjour,
Ma télécommande de décodeur est en panne. Il s'agit de la dernière génération. Malgré le tutoriel automatique elle ne fonctionne toujours pas. Une page avec une boucle de chargement m'indiquant que je dois être mis en relation avec un conseiller tourne dans le vide. Qje dois-je faire ? Le changement de pile et les autres manipulations n'ont rien donné.

Merci.
5 RÉPONSES 5
#TopMembre
268  

Re: Panne de télécommande

bonjour @Kronoss

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
149  

Re: Panne de télécommande

Bonjour,
Le chat ne fonctionne pas et mes seules possibilités sont d'appeler le 3900, qui m'envoie sur un serveur automatique et qui n'aboutit sur aucune solution OU passer par le forum d'entraide...
#TopMembre
146  

Re: Panne de télécommande

bonjour @Kronoss

 

il faut le faire depuis un pc en ayant désactivé ton bloqueur de pub

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
119  

Re: Panne de télécommande

Bonjour @Kronoss,


Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous préciser les difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande Orange (message d'erreur, touches qui ne répondent pas et/ou répondent aléatoirement...) ?


Aussi, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée,

Brandon.

signature.jpg

#TopMembre
114  

Re: Panne de télécommande

bonjour @Kronoss 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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