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[#1]

Bonjour.

Matériel livebox 4 et décodeur TV, j'ai perdu l'image et le son sur l'ensemble des chaînes sauf TV5 et skynews le Replay fonctionnait aussi Après entretien avec un conseiller le décodeur a été changé

Mise en route du nouveau décodeur et message décodeur non reconnu par la plateforme d'accès code erreur S78-01

Que faire le conseiller qui devait me rappeler sur mon portable...a appelé à priori sur la ligne fixe !

Que faire ?

Je vous remercie de votre aide

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Dan1982 

si tu peux réinitialise

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon appel au 3900

cdt

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salut @Dan1982 

quel était le modèle de l'ancien décodeur et quel est le modèle du nouveau décodeur ?

[#4]

Merci pour votre réponse 

Le modèle avec carte était un play 4 actuellement c'est un décodeur TV4 que j'ai échangé à nouveau en boutique sur la recommandation d'un expert ORANGE ça ne fonctionne toujours pas message votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme d'accès code erreur S78-01

Cordialement 

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salut @Dan1982 

si tu es passé d'un modèle play à carte à un modèle sans carte, c'est normal, il faut le temps que ce soit activé

vois avec le 3900

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Merci pour la réponse, le décodeur TV4 a fonctionné pendant 1 semaine avant de rencontrer le problème j'ai des contacts avec le 3900 changer le décodeur après entretien avec un expert mais le problème n'est pas résolu

Cordialement 

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Bonjour @Dan1982,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Dan1982,

Je vous remercie du retour et suis ravi d'apprendre que la TV refonctionne.

Vous avez parfaitement compris, comme vous aviez un décodeur play, la carte d'accès au "service TV" était physique.
💡 En changeant ce matériel par un modèle plus récent (décodeur 4 ou UHD), cette carte n'est plus utilisable et doit être configurée à distance, sous un format "virtuel".

👉🏻 Une bascule est ensuite réalisée entre votre ancienne carte et la nouvelle pour que vous bénéficiiez de vos services TV.

Pour finir notre échange, je vous envoie un message privé dans un instant.

 Valentin