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[#1]

La connexion entre mon décodeur et le live box est le câble éthernet Elle n’est pas connectée en wi-fi car elles sont trop près. Mais rassurez-vous avec les conseillers. Vos collègues a déjà essayé à maintes reprises. Toutes ces manipulations que vous me demandez.

[#2]

@Djodjo75,

Je vous remercie pour votre retour.

Même si ces dernières ont déjà été effectuées, je vous invite à réaliser les actions suivantes :

- Éteindre votre décodeur,

- Réinitialiser votre LiveBox Play,

- Redémarrer votre décodeur et suivre les instructions.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#3]

Bonne soirée Madame, je préfère m’abstenir!!

[#4]

Bonjour @Djodjo75,

 Je constate dans votre dossier que vous bénéficiez d'un suivi par un conseiller dédié par téléphone, mon collègue Jean-Marie.

📲📅 Un rendez-vous de rappel est programmé demain matin à 10h.

🔸 Nous sommes pleinement conscients du caractère sensible des dossiers comme le vôtre.

👉 C'est pour cette raison et aussi pour garantir le meilleur suivi, que nous vous recommandons de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Cela évite que les différentes actions sur votre dossier entrent en conflit et retardent son bon avancement.

🤝 Si vous le souhaitez, nous pouvons faire le point ensemble à l'issue de ce rendez-vous téléphonique. Est-ce que cela vous convient ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#5]

Avec plaisir Justine!!! Je prends note. J’ai l’ai eu ce matin… c’est quelqu’un de très gentil, je n’en doute pas, il fait son maximum je pense mais moi j’aimerais bien voir un Responsable vraiment technicien dans ce domaine pour mon problème ce serait la moindre des choses depuis le temps!!!!! je ne vous mets pas en cause personnellement, mais mettez-vous quand même un petit peu à ma place qui paye un abonnement assez cher et qui ne bénéficie pas de la prestation. Est-ce normal ????? Cordialement à vous.   Joseph.    

[#6]

@Djodjo75,

Je comprends votre impatience au vu de la situation. 

Soyez cependant assuré que l'ensemble des leviers sont activés pour faire avancer les réparations et donc le rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute.

Julia

[#7]

Merci à vous en attendant🙏…. et surtout n’hésitez pas à m’envoyer un mail ou SMS, car mon service télé sera rétabli. Merci, à vous de faire avancer ce dossier si vous pouvez.   Cordialement.   Joseph.

[#8]

Bonjour @Djodjo75 

Je me permets de revenir vers vous.

Je lis dans votre dossier que vous avez été régulièrement suivi et informé par Jean-Marie et que vous avez retrouvé l'usage de vos services.

Souhaitez-vous dans l'immédiat profiter de nos échanges pour aborder un autre sujet ? 

Nat

[#9]

Non Merci ☺️ 

[#10]

@Djodjo75 

Entendu.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nat