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Bonsoir

j’habite dans les Yvelines et je n’ai pas de TV ce soir. L’image saute et parfois s’arrête et je n’ai aucun son. Pouvez-vous me renseigner s’il vous plaît. Merci à vous 

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Bonsoir, depuis 2 soirs image qui se fige, le son se coupe, ça repart. Je pensais que ça venait de Canal, mais identique sur Arte

Cela semble démarrer à partir de 21h

je suis dans le val de marne

encore un sabotage?

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@Cesmar 

Est ce que tu as essayer de tester ta ligne via Orange et moi pour savoir si il y a un incident ou téléphoner au service assistance au 3900 ?

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Bonjour @Cesmar,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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Bonjour @vignoly,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Cesmar 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour @vignoly 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour, merci de votre retour; oui j'ai fait tester la ligne; résultat tout fonctionne (!) MAIS, je vois bien (et j'entends aussi ) qu'il y a un dysfonctionnement. Ce matin RAS sur prime vidéo, mais quand je suis repassé sur les chaines (RMC24) idem à hier soir (un peu moins). En rentrant ce midi, il n'y avait plus de son du tout

Alors, j'ai débranché, rebranché, cela semble fonctionner, on verra ce soir

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Bonjour @vignoly 

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai procéder à un test de votre ligne fibre et les résultats obtenus sont conformes aux caractéristiques technique de cette dernière.

Je constate que votre décodeur Orange est connecté via un câble Ethernet. Rencontrez-vous les mêmes difficultés en débranchant ce câble pour passer par une connexion WIFI? 

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre installation, de vos prises murales (où est branché votre décodeur). 

Utilisez-vous le cordon Ethernet fourni avec le décodeur ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas