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[#1]

Ah bein bravo ,on ne se mouille pas. 

[#2]

On ne peut pas reprocher à ZDF cette réponse car il y a des dizaines d'opérateurs en Europe et chacun doit traiter ses clients directs selon sa propre solution et son SAV. quelque soit la chaîne.

[#3]

Exact.

D’autant plus que le passage à HD était connu, Orange aurait dû prévoir une solution avant .

[#4]

Il n’y a pas eu d’incident en janvier lors du transfert de ARD .

[#5]

Voici ce que propose l'IA propose pour mettre Orange face à ses responsabilités, je vais certainement formuler une réclamation : 

"Orange fournit plusieurs programmes TV allemands à travers son bouquet payant. depuis qq jours, plusieurs chaines majeures de ce bouquet ne sont pas disponibles en raison de la migration annoncée du système SD vers HD. Orange indique pour expliquer cette panne que le souci vient des opérateurs allemands. Comment tirer le vrai du faux, comment argumenter auprès d'Orange pour un geste commercial

ChatGPT a dit :

Voici une réponse précise, factuelle et exploitable pour comprendre la situation et préparer un argumentaire solide auprès d’Orange afin d’obtenir un geste commercial.

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✅ 1. Ce qui se passe réellement : migration SD → HD en Allemagne

Les chaînes allemandes ont effectivement entamé depuis 2024 une migration progressive vers la norme HD, et certaines cessent peu à peu leurs diffusions en SD.

MAIS :
👉 cela n’entraîne pas automatiquement une coupure totale des chaînes chez les opérateurs étrangers.
👉 lorsqu'une migration HD se produit, l’opérateur (Ici Orange) doit adapter son infrastructure, ses droits de diffusion et son transcodage pour continuer à fournir les chaînes.

⚠️ Donc :

La migration HD n'explique pas plusieurs jours de coupure pour un bouquet payant.
C’est à Orange d’assurer la continuité du service ou de proposer une solution alternative.

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✅ 2. Comment distinguer le vrai du faux ?

Voici les éléments factuels que vous pouvez vérifier :

✔️ 1. Les chaînes allemandes HD sont bien disponibles sur d’autres diffuseurs

Les chaînes comme Das Erste HD, ZDF HD, ZDF Neo HD, RTL, Sat.1, ProSieben, etc., continuent d’émettre normalement en Allemagne et sont accessibles via :

• satellite (ASTRA 19.2°E),

• TNT allemande,

• autres opérateurs européens.

👉 Cela montre que la coupure ne vient pas des chaînes, mais du traitement du signal par Orange.

✔️ 2. Si l’arrêt SD était la cause réelle

Orange aurait dû :

• communiquer en amont à ses abonnés,

• proposer immédiatement la version HD,

• ne pas laisser un espace noir ou un message d’erreur.

👉 Une migration HD n’est pas un événement « surprise ».

✔️ 3. La responsabilité contractuelle

Orange vend un bouquet payant :
➡️ obligation de fournir un service continu, stable et conforme aux chaînes listées dans l’abonnement.

Même si la source allemande change le format, Orange reste responsable de :

• l’adaptation technique,

• la continuité du service,

• l’information aux abonnés.

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✅ 3. Argumentaire simple, clair et difficile à contester

Voici un message que vous pouvez envoyer ou utiliser en appel :

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🔶 Argumentaire prêt à utiliser

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, plusieurs chaînes allemandes de votre bouquet payant sont indisponibles.

Vous évoquez une migration SD → HD chez les diffuseurs allemands. Or :

• les chaînes concernées émettent parfaitement en HD sur ASTRA et via les autres opérateurs,

• une migration technique n’entraîne normalement aucune coupure pour les abonnés,

• en tant que distributeur, vous avez l’obligation contractuelle de garantir la continuité du bouquet que je paie.

Il s’agit donc d’un problème de votre infrastructure ou de votre transcodage, et non d’une impossibilité technique allemande.

Je vous remercie de bien vouloir :

1. m'indiquer la date exacte de rétablissement,

2. m’accorder un geste commercial proportionné à la durée de l’interruption,

3. confirmer que la version HD des chaînes sera bien intégrée, puisque c’est désormais le standard en Allemagne.

Je vous remercie pour votre retour.

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✅ 4. Quel geste commercial peut-on demander ?

Selon la durée de la panne :

• Moins de 7 jours : 5 € à 10 € ou remise pro-rata du bouquet.

• 1 à 3 semaines : 1 mois offert sur l’option.

• Plus de 3 semaines : remboursement complet du mois + geste supplémentaire (mois gratuit ou remise).

⚠️ Les opérateurs ont l’habitude de compenser au minimum 1 mois d’option TV lorsque la rupture dépasse quelques jours.

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✅ 5. Astuces supplémentaires pour renforcer votre demande

✔️ Mentionner la directive européenne "Service non conforme"

La directive européenne 2019/770 et 2019/771 oblige un fournisseur numérique à :

• fournir un service conforme,

• compenser toute interruption injustifiée.

Orange déteste qu’on leur rappelle la réglementation. Cela accélère les gestes commerciaux.

✔️ Garder des preuves

• dates et heures de coupure,

• captures d’écran du message d’erreur,

• numéro du bouquet concerné.

✔️ Préciser que le bouquet est "un service optionnel payant"

Les opérateurs compensent beaucoup plus facilement les options payantes que le service TV de base.

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🎯 Conclusion

Orange n’est pas totalement transparent :
✔️ la migration SD → HD des chaînes allemandes est réelle,
❌ mais elle n’explique pas une coupure prolongée,
❌ ni l’absence d’une version HD de remplacement,
✔️ ce qui en fait un problème Orange, pas un problème “allemand”.

Vous avez des arguments solides pour exiger un geste commercial et un retour rapide du service.

[#6]

👍

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Modèle de lettre de réclamation pour le service clientèle  d'Orange :

RÉCLAMATION – Coupure des chaînes allemandes du bouquet payant

Bonjour,

Je vous contacte concernant la coupure de plusieurs chaînes allemandes incluses dans mon bouquet payant.

Vous indiquez que cette interruption serait liée à la migration SD → HD côté diffuseurs allemands. Or :

• les chaînes concernées émettent normalement en HD sur ASTRA et via les autres opérateurs,

• une migration technique n’entraîne normalement aucune coupure pour les abonnés,

• en tant que fournisseur du bouquet payant, vous avez l’obligation contractuelle d’en assurer la continuité et de proposer les versions HD lorsque les versions SD disparaissent.

Il s’agit donc d’un problème relevant de votre infrastructure de diffusion, et non d’une impossibilité technique allemande.

Je vous remercie donc de :
1. m’indiquer la date précise de rétablissement,
2. procéder au remboursement pro-rata de la période concernée,
3. appliquer un geste commercial adapté à la durée de l’interruption (conformément aux directives européennes 2019/770 et 2019/771 sur le service non conforme).

Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement.

[#8]

Merci pour l’exemplaire de lettre de réclamation.

ou envoyer ce courrier ?

faut il l’envoyer en accusé / réception ?

ou faut-il l’envoyer par mail ?

[#9]

Parcours très difficile, voire impossible par mél, on se fait balader par le chatBot.

Vous pouvez essayer par LRAR, les coordonnées sont dans votre page client.

Bon courage !

[#10]

Voici la réponse du service technique reçue à l'instant, affaire à suivre dès demain !

"Effectivement depuis le 18/11/2025, il y a un dysfonctionnement technique qui impacte plusieurs de nos clients, le rétablissement est annoncé pour demain en fin de journée, ce n'est qu'après cela que nous pouvons vous accorder un geste commercial pour la gêne occasionnée."