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Bonjour, je viens de recevoir la fibre dans mon logement, livebox et débit ok, par contre pour l’installation du décodeur que cela soit en ethernet ou wifi je ne reçois pas les chaînes ou simplement arte cnews..réinitialisation décodeur effectué et ignorer la réception tnt mais rien y fait tjrs les chaînes manquantes même en changeant la source. Le replay est pourtant accessible. Si quelqu’un a déjà eu ce souci. Merci de votre retour

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salut @Antho0cean 

c'est normal, tous les droits de la carte virtuelle ne sont pas encore actifs

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Merci @fredolerouge , mais même 48h après ? Installation de la fibre faite mardi après midi. Merci de ton retour

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Bonjour @Antho0cean 🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide 🤝 concernant votre accès à la TV d'Orange.

👉 Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

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@Antho0cean,

Merci pour vos coordonnées communiquées en privé.

Mes tests ne détectent pas de défaut. Tous vos services sont bien activés ✔.

🤔 Si je comprends bien, vous n'avez accès qu'à certaines chaînes ainsi qu'au Replay et ce quel que soit le type de branchement (Ethernet, Wifi). Est-ce bien cela ?

🔸Un message est-il présent sur les chaînes indisponibles ?

En complément, je ne vois pas votre décodeur TV connecté à votre LiveBox 5. Est-il allumé ?

🔸 Si oui, pourriez-vous me préciser s'il est actuellement branché en Ethernet ou en Wifi ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour 🤝.

Sophie

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Re, oui que les chaîne Arte c News et replay accessible soit par wifi ou ethernet. Le reste bordereau des chaînes mais pas d’image..je viens de mettre le décodeur tv allumé relié par ethernet. Dans l’attente, merci 

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Bonjour @Antho0cean 

Réinitialisez le décodeur

Lorsque vous aurez " Recherche des chaines TNT " Passez

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#8 · Accepted solution]

@Antho0cean,

Merci à vous pour votre retour.

👉 Je viens de procéder à une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Suite à cette action, je vous invite à redémarrer votre installation :
🔸 Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
🔸 Allumer la Livebox
🔸Attendre que l’Internet fonctionne

🔸 Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible 🤝.

Sophie

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Merci beaucoup suite à votre action tout s’est activé correctement après réinstallation. Merci encore

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@Antho0cean,

Super, je suis ravie de lire votre retour 😊.

👉 Souhaitez-vous profiter de cet échange pour voir avec moi un autre point ?

Sophie