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Ok je ferais demain car je n' ai plus le temps là.Bonne soirée

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re @Lustucru85140 

tu as raison tu auras plus de chance en semaine que le dimanche

Bonne soirée également

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Bonjour @Lustucru85140,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages.

Avez-vous trouvé la solution au dysfonctionnement que vous rencontriez avec votre second décodeur TV d'Orange ?

Si ce n'est pas le cas, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle journée.

Julie

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Bonjour @Lustucru85140,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.

Si j'ai bien compris vous n'avez pas d'image ni de son avec votre deuxième décodeur UHD connecté en Wi-Fi à votre Livebox.

Votre premier décodeur lui fonctionne correctement.

Vous avez essayé celui-ci connecté en ethernet, avec le même résultat.

Vous avez également tenté la réinitialisation de votre décodeur en suivant les manipulations préconisées sur l'assistance Orange, sans plus de résultats.

Je vous propose donc d'échanger celui-ci, préférez-vous un échange en boutique, ou en points relais ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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Je préférerais au point relais.Cordialement

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J ai eu eu un conseillé web ,et il m a dit d'échanger avec un autre decodeur.Je viens de brancher le nouveau et cela fonctionne.Merci encore pour votre aide

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Bonsoir @Lustucru85140 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonsoir @Lustucru85140,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur la Communauté suite à l'échange de votre décodeur TV qui a été favorable.

En cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Un bon week-end à vous.

Julie