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Bonjour @Freg17,

Je comprends tout à fait votre frustration face à ces difficultés qui s'accumulent, et je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée. 🫤

Concernant l'erreur CTW003 sur votre clé TV, une escalade a bien été effectuée suite à votre appel — une analyse est donc en cours sur ce point.

Pour le problème de MMS sur votre téléphone, il s'agit d'un sujet distinct. La réinitialisation réseau n'ayant pas apporté d'amélioration, je souhaite creuser cela avec vous.

Pour avancer, pourriez-vous me transmettre en message privé les informations suivantes :

• Votre ligne mobile
• Le nom et prénom du titulaire du forfait
• Votre adresse postale complète

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces éléments. Bonne journée à vous. 😊

Asma

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Bonjour à tous @Freg17, @Krisss2, @Aurelj1, @mel311, @Sylvie3357, @Analulu, @Otelo,

Afin de procéder à quelques vérifications et signaler la situation à nos équipes dédiées, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile/Flybox. ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

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@Krisss2 Merci pour votre retour en message privé.

Je constate que vous étiez en cours d'appel avec notre service client, et qu'un échange de matériel a été effectué.

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous aurez pu l'effectuer.

Bon après-midi.

Julien

[#4]

Pour ma part j'ai aussi envoyé les informations demandés mais pas de retours de vos services... et je constate comme d'autre que c'est effectivement la flybox qui pose problème car en dehors de chez moi l'application marche sans soucis... je ne peux malheureusement pas tester avec la clef puisque je ne capte rien avec mon téléphone personnel pour lequel je paye un abonnement supplémentaire en plus des 47 euros pour la flybox. 

J'espère un geste de votre part pour ces désagréments ,ainsi qu'une réaction a nos soucis techniques.  

Cordialement. 

[#5]

Bonjour @Otelo 

Avez-vous un message d'erreur particulier? 

G-rom

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Le même que tous ceux qui ont commenté sur cette page avec exactement les même soucis 

[#7]

Faites changer votre flybox et pas la clef !car elle fonctionne avec d’autre moyens comme le partage de connexion !donc sur c’est la flybox 

[#8]

Encore faudrait-il que le service client réponde au téléphone... j'ai mis 1 h ce matin avant d'abandonner...

[#9]

@Otelo

Informations bien reçues et transmises à l'équipe technique.
Je vous tiens informé dès que j'ai du nouveau.

G-rom

[#10]

@Freg17 Merci pour votre retour en message privé.

Je comprends que vous ne souhaitiez pas communiquer les informations demandées, toutefois, sans celles-ci, nous ne pourrons hélas accéder à votre dossier et vous aider.

Je vous invite donc à rester en contact avec le service avec lequel vous avez échangé qui assuerera le suivi.

Bonne fin de journée.

Julien