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Aujourd’hui nous sommes le 04/05 11h toujours rien qui fonctionne: clé TV toujours en échec authentification CYW003 , accès à mon compte via l’application ( codes validés mais problème d authentification) , envoi de MMS toujours en échec ! Et aucune information de Orange  rien du tout . J’ai ouvert des réclamations car là c’est trop ! Si au moins il y avait une information de remise en route ou autre mais bon rien , on nous laisse comme ça ! Super le service technique , relation client 0

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Bonjour @Otelo

Nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Afin de remonter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne impactée ainsi que l'adresse postale complète concernée.

Jey 

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Bonjour,

Depuis vendredi je n'ai plus d'accès à la TV Orange ni à l'application mobile Orange et moi. Ça commence à faire long et le problème n'est toujours pas réglé... J'ai une Flybox 5G et donc une clef TV. Savez-vous quand la connexion sera rétablie ? 

Merci d'avance 

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Bonjour @chocobi6,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile Flybox ⬇️

Avez-vous un message d'erreur ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après midi.😊
Sab

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Bonjour @Freg17 

L'incident a bien été identifé et est en cours de résolution.

Nous vous tiendrons informé quant à au retour du fonctionnement des services.

Merci pour votre patience.

Julien

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Je vous remercie pour ce retour 

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Les pannes sont réparées , accès à mon compte via l’appli, l’envoi de MMS et le fonctionnement de la clé TV . Merci

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Bonjour @Freg17 

Nous sommes désolés pour la gêne que cela a pu causer, et ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 😊

Notre équipe est là pour vous accompagner à tout moment, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 🛎️

Belle semaine à vous !
Sab

[#9 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle, l'incident est désormais résolu 😊 !
Merci à tous pour votre précieuse patience.

On reste à votre entière disposition si besoin 🫱🏻‍🫲🏻.

Belle journée à tous !

Valentin

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Bonsoir Julien , oui c’est rétabli mais du coup vous allez faire quoi pour dédommager les gens de vendredi 1er mai  à aujourd’hui?et les gens à qui la box home et clef tv beugue depuis la souscription ? Sachant que quand on souscrit et vous vendez votre abonnement tt devrait fonctionne impeccablement !