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Bonjour, 

Je capte uniquement c news et arte. J'ai le bandeau sur les autres chaînes puis pas de son ni d'image.

Pour info, décodeur noir de la fibre. 

Sur autre télé avec décodeur blanc j'ai toutes les chaînes. 

Merci

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bonjour @Béa15 

l'installation est récente ?

cdt

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@Béa15 

Contactes un conseiller au 3900 ou par chat, tu as un problème de carte d'accès virtuelle.

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La conseillère m'a dit de changer de décodeur ds 1 agence Orange. Est ce que cela va suffire ? Merci

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Bonjour, 

Non nous avons la fibre depuis environ 3 ans. 

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re @Béa15 

dans ce cas cela peut être le décodeur à changer

cdt

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OK merci pour votre réponse. 

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re @Béa15 

tiens nous au courant après échange

bonne soirée

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Bonjour @Béa15 ,

Au vue de la description, le changement du décodeur ne changera rien.

1) Si vous venez de souscrire a une offre MultiTV ( 2 Decodeurs un blanc avec carte et un noir sans carte):

Il faut contacter un conseiller Orange pour qu'il configure votre ligne pour un accès "sans carte". Cela permettra de réceptionné toutes les chaînes correctement sur votre second décodeur. 

2) Si le décodeur a déjà bien fonctionné avec toutes les chaînes.  Essayer une réinitialisation du décodeur :

- maintenez appuyé simultanément Retour + OK sur la télécommande 

- Dans le menu caché qui va apparaître,  aller sur l'onglet Réinitialiser et appuyer sur OK. 

Le décodeur va redémarrer. 

Tenez nous au courant