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Bonjour,

J ai le bouquet famille fibre  et je constate que des chaînes qui sont dans la liste de ce même bouquet ne sont pas accessibles.

Ces chaînes inaccessibles comme science et Vie ne sont accessibles que par le bouquet famille (ADSL)

Je paye un bouquet fibre avec une liste bien precise de chaines et il en manque une partie, l assistance tchat avec un conseillé n a abouti à rien.

Comment faire ?

Merci

[#2]

salut @kyubi-91 

attention, Famille fibre = Famille by canal et Canal a la totale mainmise sur ce bouquet qui par ailleurs n'est plus commercialisé, ils peuvent supprimer les chaînes qu'ils veulent sans en référer à qui que ce soit

le bouquet famille "normal", quant à lui, n'est pas réservé à l'ADSL/VDSL, il est aussi disponible en Fibre, et est fourni intégralement par orange

pour les chaînes dont tu déplores l'absence, tu peux donc remercier Canal qui les as récemment retirées du bouquet Famille Fibre

si tu veux retrouver les chaînes souhaitées, tu dois arrêter le bouquet famille fibre et prendre le bouquet famille "normal", mais attention les quelques chaînes spécifiques à Canal ne seront plus disponibles

[#3]

Bonjour @kyubi-91 

J' ai également le bouquet famille en adsl et je ne vois pas pourquoi avec la fibre ce serait différent ?

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-famille

réinitialisez le décodeur ou contactez le service technique 

il vous manque combien de chaînes et vous avez quel message ?

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salut @bjf56fr 

c'est lié à l'ambiguïté du nom du bouquet Famille fibre, initialement appelé Famille by Canal, disponible uniquement avec la fibre alors qu'il existe le bouquet famille "normal" proposé quant à lui par orange te disponible aussi bien en ADSL/VDSL qu'en fibre

dans le cas de @kyubi-91  il s'agit bien de la version famille fibre dont canal vient de supprimer certaines chaînes, réinitialiser le décodeur ne servira donc à rien