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[#1]

Mon decodeur actuel est neuf, il a une semaine ...

Il a exactement les mêmes problèmes que le précedent.

[#2]

@Djo8 

Ce n'est pas un souci d'age.

Lorsque je suis passé à la LB6 le décodeur 4 avait des problèmes de frise, de déconnexion.

Réglé en passant au TVUHD

[#3]

Ben alors ou est le soucis  ?

Mon décodeur fonctionnait parfaitement jusqu'au problème que j'ai décrit plus haut, suite à ça j'ai changé de decodeur, pour le même modèle, qui avait exactement les mêmes problèmes que l'autre d'avant, et là on me propose de changer (encore) de decodeur, pour le même modèle (encore).

Faut comprendre mon scepticisme ...

Si le support se borne à vous demander de rebooter le bazar tous les jours et de changer de decodeur toutes les semaines, on va pas s'en sortir.

[#4]

Bonjour @Djo8,

Sincèrement et au vu des actions déjà effectuées, je peux comprendre votre ressenti.

De mon côté, mes tests m'orientent sur une piste un "poil" différente.
En effet, côté réseau et jusqu'à votre Livebox, tout est impeccable et je ne trouve aucun dysfonctionnement.
Votre débit à l'arrivée de cette dernière est d'ailleurs bien conforme à votre contrat.
Les valeurs optiques sont parfaites.

Toutefois, et qui semble aller dans le sens du phénomène que vous nous décrivez, je constate plutôt des pertes de "réactivité" de votre Livebox suite à des difficultés dans votre réseau local.
Pour faire simple, et par moments, suite à ces sursollicitations, votre Livebox se sent submergée, panique, s'arrêter un instant pour réfléchir, puis repars.

Aussi, et avec votre accord, j'aimerais vraiment que nous testions cette piste ensemble.
Je préconise davantage un échange de votre Livebox.
Qu'en pensez-vous ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#5]

Pourquoi pas.

Je suis en train de faire des tests en wifi pour voir si le problème persiste, je vais essayer ça tout le week-end, puis je reviens vers vous lundi.

[#6]

Bonjour @Djo8,
Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide et souhaitez procéder à l'échange de votre Livebox, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

[#7]

A priori non.

La box est neuve (livebox 7), fraichement installé.

Le decodeur perds toujours la tête par moment, en filaire comme en wifi, c'est à dire clignotement du voyant orange, et impossible d'arriver dans l'interface de celui-ci (page "contacter le 3900").

En filaire, ça arrive à heure à peu pres fixe (environ 20h), en wifi je n'ai pas assez de recul pour vous dire.

Eteindre / rellumer le decodeur avec le bouton resouds parfois le problème (parfois), mais ce n'est de toute façon pas du tout comme ça que c'est censé fonctionner.

Je continue fort logiquement à penser que votre decodeur est bugué, surement d'une mise à jour assez recente d'ailleur puisqu'il a fonctionné plusieurs semaines sans soucis.

[EDIT] : mon problème ressemble enormément à celui-ci !

Posté il y a peu par un autre membre du forum.

[#8]

salut @Djo8 

@Loane_B  @Cecile_M  @Anaïs_D  @jyjo29 

tu as déjà fait tester la prise murale ?

pourrais tu détacher la prise du mur et prendre une photo du câblage ?

quel type de câble ethernet entre la prise et le décodeur ?

il faut a minima du Cat 5E et STP ou FTP, jamais de UTP 

ce qui fonctionne avec le bluray ne fonctionnera pas forcément avec le décodeur qui nécessite un débit d'une autre qualité

[#9]

Au risque de me répeter, tout ceci marchait très bien jusqu'à ce que ça marche plus ...

Entre temps, j'ai pas bricolé ma prise murale ou mon cable réseau, j'ai pas de raisons de toucher quelque chose qui marche.

Pour te répondre :

- non, je vais pas démonter ma prise pour toi, l'installation a été entièrement refaite en 2022 (toute la maison)

- un câble réseau relie la prise au decodeur, aucune idée de la categorie ou du type, mais encore une fois ça marchait avant

Ca marche mal aussi en wifi avec les mêmes pertes de connexion, alors le câble réseau ... 

[#10]

@Djo8 

ça m'apprendra à vouloir aider (promis je ne recommencerai plus)

15 minutes avant de monter à l'échafaud place de grève, Louis XVI avait encore toute sa tête

ton câble marchait avant, mais plus maintenant ? et alors

tu n'as touché à rien ? peut être, ou pas, un appareil légèrement déplacé, un câble mordillé par un quelconque animal, etc