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Bonjour  plusieurs fois par jour les images reçues deviennent grisées ce n'est même pas du noir et blanc. Cela se remet au bout d un moment ou alors on debranche et rebranche. Ma ligne a été vérifiée plusieurs fois, les cables changées, le décodeur, la livebox...... je craque.   Qui peux m'aider? Merci j'ai la livebox play avec le décodeur noir.

Merci

[#2]

Bonjour majom,

Je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

[#3]

Bonjour majom,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

J'ai lancé une analyse de 48h sur votre ligne. Je reviens vers vous dès que celle-ci se termine.

De plus, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?

- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?

- la marque et le modèle de votre téléviseur ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

[#4]

Bonjour majom,

Vous avez contacté votre service clients par téléphone, une intervention est en cours, je vous invite à patienter.

Bonne soirée.

[#5]

Bonjour

il y a eu une intervention sur la ligne car il y avait des coupures de la livebox quasi permanentes. Cela a réglé le problème des coupures inopinées de la ligne mais pas la perte de couleur. Depuis hier soir, j'en suis à 5 fois et ce sont des periodes de plus en plus longues 'au début 1 à 2 mn)  maintenant cela va jusqu'à un quart d'heure ou alors il faut éteindre la livebox et rallumer mais perdre le fil de ce que l'on regarde ou enregistre.

Merci

Bonne journée

Marie José MOUSSET

[#6]

Bonjour majom,

Pouvez-vous me communiquer les éléments demandés dans mon précédent message :

- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?

- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?

- la marque et le modèle de votre téléviseur ?

De plus, j'ai lancé une nouvelle analyse de 48h sur votre ligne pour comparer les résultats suite à la l'intervention. Je reviens vers vous dès que celle-ci se termine.

J'attends votre retour,

Bonne journée.

[#7]

Bonjour majom,

Suite aux résultats de l'analyse, je constate encore de l'instabilité sur votre ligne. Dans le but de fiabiliser celle-ci, je vous propose une nouvelle intervention d'un technicien.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

De plus, je n'ai pas reçu de réponse à mon message précédent. Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes : 

- le raccordement utilisé entre votre décodeur TV et votre Livebox (câble Ethernet ou Liveplug) ?

- le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?

- la marque et le modèle de votre téléviseur ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

[#8]

Désolée j'ai transmis les élements mais par le bon biais je pense

ETHERNET

> - le type de branchement entre votre décodeur et votre TV (adaptateurs RCA/Péritel ou HDMI) ?    Cable trois couleurs (télé sans prise HDMI)

> - la marque et le modèle de votre téléviseur ?    DAEWO DC 29S7

Les techniciens qui sont intervenus à mon domicile ont bien dit que c'était un problème à l'extérieur de mon appart. Il y a eu une intervention sur la ligne avec une nacelle, mais ils m avaient dit que le "boitier" intérieur commun à tous les appts de l 'escalier etait endommagé (rouille...) et qu'il était à changer. Cela n' a pas été fait.

Je veux bien qu'ils reviennent chez moi mais ce sera la même chose. 

Depuis l'intervention sur la ligne, j'ai qd même moins souvent le problème. C'est plus rare.

Merci

Marie José MOUSSET

[#9]

Bonjour majom,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer la source de ces pertes de la couleur sur la TV d'Orange, j'ai transmis vos dernières précisions à notre cellule expertise. Votre dossier est en cours d'investigations, je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Concernant ma proposition d'intervention, elle a pour but de fiabiliser votre ligne qui, pour le moment apparaît comme instable. De plus, si un boîtier dans les parties communes doit être changé, l'intervention me paraît nécessaire.

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer 

en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

J'attends votre retour,

Bonne journée.

[#10]

Bonjour majom,

Merci pour votre retour.

Un technicien interviendra sur votre ligne le 06/02/2014 entre 13h et 18h.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

De plus, je me permets d'insister sur le fait que cette intervention a pour but de fiabiliser votre ligne et ne concerne pas les difficultés que vous rencontrez sur la TV d'Orange. Pour ce problème, votre dossier est toujours en cours d'expertise. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.

Tenez-nous au courant suite à l'intervention,

Bonne journée.