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Bonjour,

Quelques nouvelles du front.

Après une coupure internet, j'ai relancé la box.

Je ne reçois de nouveau plus la HD+.

Pour faire un essai, j'ai pris un câble Ethernet de qualité (je vous écoute, si si), j'ai branché directement le décodeur sur la box.

Toujours pas de HD +, bref .....

Par contre le débit internet est toujours là, téléchargement à 890 mb/s

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@TheDude666 

Il est possible que la box ou le décodeur aient un problème de port Ethernet.

Si c'est pareil avec tous les ports de la box, c'est probablement le décodeur qui a un défaut.

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Bonjour @TheDude666 🙂,

Nous serions ravis de vous proposer notre aide.

👉 Pour cela, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous pourrons accéder à votre dossier et tester votre connexion.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

[#4]

Bonjour @TheDude666, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Voici les prérequis pour bénéficier de la HD +. Le test réalisé sur votre ligne indique que le débit est conforme à votre offre internet Fibre. 

D'après les informations que vous me fournissez, votre décodeur est connecté via un câble Ethernet de catégorie 5E minimum, et vous avez un téléviseur compatible connecté en HDMI à votre décodeur.

Avez-vous remplacé le câble HDMI afin de vérifier que le défaut ne provient pas de celui-ci ?

Ady

[#5]

Bonjour @TheDude666, 

Je reviens vers vous, car suite à notre dernier message nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous pu effectuer le remplacement de votre câble comme préconisé par ma collègue ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia