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@Marine77178 

A quel moment vous propose t-on à réinitialiser votre mot de passe ?

Frédéric

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On m envoie un code à 6 chiffres pour réinitialiser mon mot de passe puis je créer et confirme mon mot de passe , la croix pour désactiver tous les écrans se met , j appuie plusieurs fois et remets mon mot de passe mais rien ! Des que je veux me remettre sur le compte le mot de passe me mets toujours la même erreur 14 

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Bonjour @Marine77178,

Vous nous signalez avoir modifié votre mot de passe de connexion.

Pourriez-vous m'apporter des précisions :

🔸 Que renseignez vous comme mot de passe (celui de votre compte Disney+ ou de votre compte Orange) ?

🔸 Quel est le code erreur complet rencontré ?

🔸 Ce service fonctionne-t-il sur un autre équipement (mobile ou tablette par exemple) ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

Bonjour j ai essayé sur un autre appareil mais c est pareil même problème erreur 14 sur le mot de passe et après il me dit que je suis pas abonné a Disney plus .je paie mon abonnement avec orange et cela fait plus d un mois que je n ai plus Disney je vais demander le remboursement et stopper Dysney !!!

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Bonjour @Marine77178 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bonne journée

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Bonjour @Marine77178 

pour que Disney vous indique le bon identifiant et mot de passe il faut les contacter

https://help.disneyplus.com/csp?lang=fr-fr

Je vous transmet en privé la référence interne qui vous sera demandé par Disney

Nous restons disponibles.

Bonne journée

Yann