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[#1]

Bonjour,

J' ai un souci avec mon décodeur. Je n' arrive pas à enregistrer. Ça me dit " nous avons détecté un problème sur votre disque dur qui empêche l'enregistrement et la lecture en différé de vos chaînes TV". 

Aidez-moi svp 🙏

[#2]

Bonjour @Olilaf,

Ce message indique que le support de stockage (disque dur physique ou dématérialisé selon votre offre) rencontre une erreur critique.

Essayez d'abord de formater l'enregistreur depuis le menu "Réglages" > "Enregistreur" du décodeur (attention, cela effacera vos enregistrements actuels).

Si le problème persiste malgré le formatage, contactez le service client pour faire réactiver l'option ou échanger le disque dur défectueux.

[#3]

Bonjour @Olilaf,

La réponse apportée par @frаnckyr a-t-elle permis de résoudre votre difficulté ?

N'hésitez pas à nous faire signe si vous avez toujours besoin de notre assistance 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#4]

Bonjour, le service client m a fait remplacer le décodeur.

Merci 

[#5]

Merci pour votre retour @frаnckyr. Je suis ravie de lire que l'échange de votre décodeur a permis de résoudre votre difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous propsoer notre aide et vous accompagner.

Belle fin d'après-midi à vous.

Sophie

[#6]

Bonjour @Olilaf,

Merci pour votre retour en privé.
Je comprends votre déception concernant le décodeur reçu qui ne correspond pas au décodeur TV 4 qui vous avait été annoncé. Je suis navrée pour la perte de vos enregistrements suite à ce changement.

Votre fidélité depuis l'époque France Telecom est précieuse pour nous et mérite toute notre attention.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez à nouveau une difficulté. Nous serons là pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées.

Belle journée à vous.

Sophie