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[#1]

Bonjour
Depuis plusieurs jours nous ne recevons plus les chaînes HD correctement : c'est pixelisé et le son ne passe pas . Par contre, pas de problème en ce qui concerne la tv à la demande ou les chaînes non HD ... Est ce un problème de câble ou du décodeur Tv ? Merci

[#2]

Bonjour,

Vous devez avoir un problème de débit sur votre connexion ADSL.

Quel type de livebox avez-vous ?

Il faut dans un premier temps vérifier le ou les filtres ADSL.

Cdt

[#3]

Bonjour et merci pour votre message ! Bon je ne suis pas très au point en ce qui concerne la technologie, veuillez m'en excuser ! Alors nous avons une live box orange sagemcom, 2 fr ou 2np SAG. Comment pouvons nous vérifier le débit de la connexion ADSL et vérifier les filtres ?

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Ap28,

Pour le filtre le mieux c'est de retirer tous ce qui est branché sur votre intallation téléphonique intérieur en ne laissant que la livebox et le filtre ou elle est branchée, faire un off on éléctrique pour la resynchro propre et vérifier si vous avez la HD qui fonctionne sans pixellisation.

Vous pouvez relevez les caractéristiques techniques de la livebox et de nous les poster,

Faire :

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL
identifiant/mot de passe : taper admin/admin puis validez
Livebox 2 Sagem, aller sur l'onglet "configuration" puis informations système
Faire un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

en complément vous pouvez faire un test d'élligibilité sur degrouptest par exemple pour avoir les caractérisque de votre ligne.

Cdt

[#5]

Bonjour Ap28,

Si votre problème persiste je vous propose mon aide. Dans ce cas, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

par message privé

Cordialement.

Claudne

[#6]

@Ap28,

Je vous ai proposé mon aide, est-ce que votre problème persiste ? Si c'est le cas merci de me communiquer vos coordonnées par message privé

Cordialement

Claudine

[#7]

Veuillez m'excuser de ne pas avoir répondu plus tôt ...Nous avions éteint notre décodeur pendant les qqs jours de congé que nous avions pris. Au retour, tout refonctionnait correctement , même la HD... Les mystères de l'informatique ! Merci !

[#8]

@Ap28,

Merci pour ce retour positif.

Bonne journée.

Claudine