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Bonjour,

Je suis client fibre à Antony.

Internet fonctionne bien, le téléphone fonctionne bien mais la télévision ne fonctionne plus alors que celle de rattrapage ou la VOD fonctionne bien.

Que dois-je faire ?

J'ai lancé le test qui m'indique que ma ligne fonctionne bien et le support téléphonique me raccorche au nez ....

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Bonjour,

Comme vous êtes sur la fibre je pense que vous avez le décodeur IHD92 (couleur noire).

Essayer de faire une remise à zéro du décodeur, le décodeur allumé appuie sur P- (symbole TV avec - comme sur la télécommande) en façade du décodeur jusqu'à l'apparition du menu de maintenance puis choix réinitialiser.

Cdt

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Bonjour,

Merci pour la proposition mais cela ne change rien.

Les chaines sont bien référencées mais il m'indique sur chaque canal qu'elles ne sont pas disponibles; et cela fait 3 jours que cela dure.

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Bonjour Yarnaud78,

je vous ai envoyé un Message perso.

Cordialement.

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@yarnaud78 : Cela le fait sur toutes les chaines ? Si oui :

Vous pouvez essayer d'arrèter le décodeur et retirer la carte, de la frotter avec un chiffon doux puis la remettre. Si le problème persiste, il faut appeler le service client (3900 ou 3970 clients Open) pour une vérification de vos droits sur la télé qui ont pu disparaitre.

Cdt

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Bonjour,

J'ai du appeler le 3970 mais j'ai eu quelqu'un cette fois et tout refonctionne. Merci bcp.

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J' ai le même PB  aucune efficacité du coté du 3900

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Bonjour @GA85 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @GA85 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt