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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de tv orange depuis le 25 mars dernier.

Le message d'erreur dit que le débit est insuffisant.

J'ai fais les manipulations et tests proposés sans résultats.

Je souhaiterai entrer en contact avec un conseiller orange, afin d'ouvrir un dossier de dépannage.

Merci 

Bien cordialement,

Isabelle

[#2]

bonjour @isa155 

pour être en relation avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

salut @isa155 

@melet39 

avant de te précipiter au 3900, dis nous quelles manipulations tu as faites, et quel test ?

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#4]

Bonjour,

Hier je n'avais pas de connexion du tout.

Je viens de configurer mon téléphone  au point d'accès mobile.

Cela fonctionne, mais je n'arrive pas à aller sur la page livebox dont vous me parlez.

Isabelle

[#5]

salut @isa155 

tu dois être connecté sur la box pour les avoir

et c'est à dire "plus de connexion du tout" ?

et quelles manipulations as tu déjà faites ?

ADSL/VDSL ou fibre ?

PS : déplacé dans "ma connexion", ton problème n'est manifestement pas la TV, mais la connexion

[#6]

Bonjour Fredolerouge

Hier le service assistance orange a envoyé un technicien sur place. Il a vérifié les câblages à l'extérieur sur le réseau.

Il est venu à mon domicile pour vérifier l'installation de la box et s'assurer que tout fonctionne.

Une demie-heure plus tard, j'ai à nouveau le même souci. Le message de la livebox dit : Pas de connexion au réseau orange.

Une nouvelle intervention est prévue pour aujourd’hui.

Merci pour vos réponses et l'aide que vous apportez.

Isabelle