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[#1]

Bonjour,

je visionne la TV sur une Livebox 3 via la Fibre et depuis au moins 4/5 jours je ne parviens plus à recevoir la chaine M6 en HD+  ( Ecran noir ) Si je bascule en HD normale, pas de probléme de réception. Ce que je ne comprends pas c'est que c'est la seule chaine qui me fait cela et j'ai pourtant redémarrée et même réinitialisée ( Via le menu de service ) le décodeur mais probléme toujours pas résolu. Est-ce un probléme au niveau de M6 elle-même ?

[#2]

Bonjour,

Je n'ai pas connaissance de ce souci.

A voir avec le 3900 ou le chat Orange.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour ZiggyT ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Yann 

[#4]

bonjour @ZiggyT 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @ZiggyT 

Je vous remercie pour les informations fournies lors de votre message privé à mon collègue.

A l'avenir et pour d'éventuelles futures sollicitations, il est préférable pour vous d'utiliser la communauté Sosh. 

Concernant votre demande, j'ai procédé à une réinitialisation complète de votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre boitier fibre, Livebox, décodeur et à suivre les indications à l'écran. A l'issue de cette manipulation, avez-vous retrouvé la HD+ sur M6 ?

Si malgré mon action ce n'est pas le cas, pouvez-vous me dire comment est branché votre décodeur à votre Livebox 3 (Câble Ethernet en direct, Liveplugs ou CPL, Répéteur wifi...) ?

Bonne soirée,

Nicolas

[#6]

Bonjour,

nous avons bien retrouvé la source M6 HD+ depuis votre réinitialisation. Merci d'avoir résolu notre probléme !

[#7]

bonjour @ZiggyT 

merci de ton retour positif

bon dimanche