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Fait à l’instant merci !

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re @Fred328 

merci du retour,c'est parfait on va attendre que le webconseiller revienne vers toi à partir de demain

Bonne journée

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Bonjour @Fred328,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'un rappel téléphonique a eu lieu ce midi.

Une solution vous a-t-elle été apportée ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

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Bonjour Kevin,

un rdv téléphonique était en effet prévu entre 12:15 et 13:15 aujourd’hui, mais personne ne m’a appelé …

Et Prime ne fonctionne pas.

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Bonjour @Fred328 

on va attendre de savoir si le webconseiller a du nouveau

cdt

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Bonjour @Fred328,

Je regrette que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.

Je viens de le signaler auprès de nos services dédiés.

Concernant votre dysfonctionnement avec Prime, suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous en avez deux décodeurs.

Pouvez-vous me préciser si vous avez le même défaut sur les deux ou sur un seul ?

Avez-vous un message d'erreur ?

 Yves

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Bonjour Yves,

Je bénéficie en effet de l’offre Multi-écran avec 2 décodeurs/téléviseurs 

Aucun des 2 ne me permet malheureusement d’accéder à Prime, malgré un reset de chacun à distance par le 3900.

Excuses acceptées :-) même si je pense que le rendez-vous téléphonique n’aurait servi à rien puisque le problème semble général.

Je pense qu’il faudrait également réfléchir à une indemnisation si le problème persiste … (bientot 3 mois déjà).

A suivre donc

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message en allemand, japonais, …

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Pas de message d’erreur excepté celui de problème de connexion qui s’affiche en bleu à chaque fois.

Un reset de la Livebox permet parfois (1 fois sur 4) de récupérer le signal mais c’est très fastidieux , chronophage et pas très recommandé pour la box je pense.

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Bonjour @Fred328 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi