Bonjour,
j’ai un incident ouvert auprès du SAV depuis samedi mais je désespère d’avoir une solution à mon problème.
Ma configuration est la suivante:
- abonnement Livebox Up Fibre (débit ligne 1.9 Gbit/s mesuré)
- Livebox 5
- un décodeur raccordé à la box via adaptateur CPL Devolo Magic
- un décodeur raccordé à la box via un switch ethernet
Vendredi dernier, la TV d’orange a commencé à saccader, se figer voir disparaître (écran noir) simultanément sur les deux décodeurs. Je précise que mon installation n’a pas évolué depuis plusieurs mois et que tout a toujours très bien fonctionné.
Sans amélioration après un redémarrage de ma box, des décodeurs, des CPL et du Switch et test des câbles ethernet, j’appelle le 3900 qui me propose un échange de ma box après plusieurs tests.
Nouvelle box récupérée et installée lundi soir : tout fonctionne parfaitement. Mardi soir, la TV fonctionne très bien pendant environ une heure puis subitement, le problème réapparaît.
Je recontacte le 3900 ce matin qui me propose le remplacement du seul décodeur que j’ai rebranché pour le moment.
Je vais tenter en désespoir de cause mais je pense que le problème ne vient pas de là (car apparu au même moment sur les deux décodeurs).
Je précise que j’ai une Apple TV branchée derrière le Switch ethernet et celle-ci m’affiche une débit de 900Mbit/s. Je ne pense donc clairement pas qu’il s’agisse d’un problème de débit. J’ai également fait le test de permuter les câbles ethernet entre Apple TV et décodeur et d’inverser les ports sur le switch mais sans succès…
Auriez-vous d’autres pistes? (Mise à jour foireuse des décodeurs peut-être?)
Merci pour votre aide.
