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[#1]

Bonjour @Mc99 

tu en achète un dans certaines grandes surface ou sur internet cela ne vaut pas cher

cdt

[#2]

Je suis dans la même situation. J'ai souscrit a "Disney +" et je possède un décodeur TV4 mais la page d’accueil de Disney+ est blanche et il n'y a pas pas plus d'une dizaine  de programmes proposés.

J'ai réinitialisé par deux fois le décodeur TV ( via retour arrière et  touche OK ) en l'ayant au préalable branché via un câble Ethernet a la box, sans succès.

Si j'essaye d'accéder à "Disney +" directement via le raccourcis dans le menu,  je me retrouve en erreur, avec pour message de me rendre dans mon espace personnel et "dépanner décodeur". Si j'y accède  par "pass vidéo" (menu décodeur) je tombe sur une page avec fond  blanc et  seulement des dessins animés. J'ai bien souscrit a "Disney +" via orange depuis le 02/04/2022 (vu que vous ne permettez pas d'insérer de code au passage!) et je retrouve l'abonnement actif au niveau de votre site. Je peux aussi me connecter au site Disney + via d'autres appareils. Le problème semble être applicatif et au niveau du décodeur.

Quelles solutions me proposez-vous?

[#3]

@thomas650 

ce n'est pas dispo avec le décodeur tv4 uniquement le décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[#4]

Bonjour,

dans mon cas, la livebox et le décodeur UHD sont beaucoup trop éloignées pour être branchées avec un câble Ethernet. 

Nous utilisons des CPL, et cela fonctionne bien pour la plupart des chaines et services. Que suggérez vous ?

[#5]

Bonjour @Mnopq 

branche direct avec un long câble ethernet

et voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-dem...

cdt

[#6]

Merci pour ta réponse !

Je pense plutôt demander un nouveau décodeur, car ce dysfonctionnement pour Disney +  est apparu il y a une semaine. Cela a très bien fonctionné pendant plusieurs mois.

[#7]

Bonjour @Mnopq 

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt