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[#1]

Bonjour,

Je ne peux pas accéder à l'offre Disney+ (chaîne et replay), j'ai un écran blanc qui s'affiche. Je possède le décodeur TV UHD (fibre) et un abonnement Canal + via Orange. J'ai réinitialisé le décodeur, sans résultat...

Merci de votre aide !

[#2]

Bonjour @Lizzzie 

tu es bien identifié ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[#3]

Bonsoir,

Je suis abonnée via Canal+ donc je passe par l'interface dédiée, et j'ai la page blanche tout de suite, je ne peux pas m'identifier. Sur l'interface orange (chaine 68) j'ai le bandeau "chargement" qui tourne à l'infini.

[#4]

re @Lizzzie 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

[#5]

Ils sont reliés par wifi. 

[#6]

re @Lizzzie 

essaie relie direct câble ethernet et réinitialise

cdt

[#7]

Hello si après un redémarrage du décodeur tu as toujours le soucis , essaye de le réinitialiser depuis le menu de maintenance (Touche Retour OK en simultanée) et rubrique réinitialiser et valide.

Si tjs KO rebooter la Livebox et le décodeur

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour vos réponses, le problème est résolu suite aux recommandations données !

-J'ai branché le décodeur à la Livebox par cable ethernet, puis j'ai réinitialisé le décodeur via le menu de maintenance (touches OK + retour, appui simultané sur la télécommande)

-J'ai pu ensuite accéder au menu de la chaîne Disney+ et m'identifier sans problème, plus de page blanche

(-Je précise que la réinitialisation par le wifi n'avait pas résolu le problème, il faut bien une connexion ethernet)

Cordialement,

Liz

[#9]

Bonjour @Lizzzie 

merci du retour

Bon après-midi

[#10]

Bonjour,

Comment faire si on a pas cable ethernet?