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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 semaines, mon décodeur TV a un décalage horaire de 2 heures. Il est actuellement 10h51 et il affiche 08h51.

Il doit y avoir un souci de synchronisation avec les infrastructures Orange.

Une réinitialisation du décodeur a été effectuée mais sans succès.

Le fuseau horaire configuré au niveau de l'interface de la Livebox est bon.

Est-il possible qu'un webconseiller puisse y jeter un oeil afin d'effectuer une réinitialisation à distance, svp?

Merci d'avance pour votre retour.

[#2]

bonjour @Auguste35

il faudrait demander une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Suite contact service client via le chat, le problème est résolu.

Merci.

[#4]

re @Auguste35

merci du retour

bon weekend