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Bonsoir,

Je n’arrive plus à accéder à l’application canal depuis le décodeur tv6 orange. Quand je lance l’application, canal s’affiche, puis le +, et après l’écran devient noir.
J’ai réactivé les droits canal, fait un reset décodeur orange via le menu caché, vérifié que c’est le bon numéro du décodeur orange dans les réglages canal, rien n’y fait…

Merci si quelqu’un a déjà eu ce souci…

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J'ai le même problème. Aujourd'hui alors que ça fonctionnait au changement du décodeur par tv6.

Logo canal+ puis + qui grandit puis ecran noir.  Reactivation des droits par canal Reinitialisation decodeur tv6, Reinitialisation box 7 rien n'y fait. 

Mon deuxième decodeur tvuhd sur mon autre tv fonctionne parfaitement avec canal. 

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Bonjour @dst311 

Si le reset décodeur n'a pas fonctionné, alors c'est un souci externe, qui n'est pas lié à vos équipements. Il est donc préférable d'appeler le support. 

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Bonjour, j’ai appelé le support Orange qui me dit qu’ils ne gèrent pas les applications canal et j’ai appelé canal qui me dit que c’est un problème matériel lié à une mise à jour, donc d’appeler Orange !

Bref, je vais faire un échange de décodeur en agence Orange en espérant que ça remarche…

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Bonjour @dst311 🙂,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

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Bonjour @finlandais2002,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@finlandais2002,

Je vous remercie pour vos coordonnées et viens de réaliser une action à distance sur votre Décodeur TV 6.

👉 Je vous invite à l'éteindre et le rallumer en appuyant sur le bouton marche/arrêtau dos de votre décodeur.

💡 Au redémarrage, vous devrez à nouveau le reconfigurer.

J'attends votre retour.

Kévin

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Merci de votre aide

La Reinitialisation s'est bien déroulée mais toujours le pb. C'est une manipulation que j'avais déjà fait par le menu maintenance. 

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Je suis actuellement un forum sur canal on est nombreux à avoir ce pb

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@finlandais2002,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin