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Bonsoir,

J'ai récemment installé ma nouvelle livebox play tv. Le soucis, c'est que je ne dispose pas de l'option HD.

Dans mon abonnement Orange, Option et bouquet TV, je voit seulement, le pack découverte gratuit pour 1 mois.

J'ai une marge de bruit liaison descendante de 8.1 Db pour un débit de 13méga environ.

Donc d'ou viendrais le soucis, sachant que lorsque je veux souscrire directement à l'offre HD sur orange.fr, on me dit que je bénéficie déjà de l'offre.


Merci pour votre aide !

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salut

la marge au bruit et le débit sont une chose, mais ce qui est important, c'est l'atténuation de la ligne.

Fais un test d"éligibilité sur degrouptest et donens nous la valeur théorique de l'atténutaion/affaiblissement de ta ligne

C'est la valeur la plus importante pour l'éligibilité HD

Ensuite, il arrive que si l'ctivation commerciale de la HD soit effective c'est côté plate forme de service que ça coince

Contactes l'assistance

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Bonjour,

Voici les données du test ;

longueur de ligne :1253 mètres
affaiblissement théorique :  18.5012dB

J'avais entendu dire qu'il fallais attendre maximum 2 dB pour être éligible à la HD.

Merci pour votre réponse en tout cas.

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salut @Gamaa78 

c'est maxi 26 dB pour la HD, tu es dans les clous avec 18,5 dB

Vois donc avec l'assistance, tu es probablement dans le cas expliqué plus haut, activation commerciale mais bloquée à la plate forme de services

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Très bien merci de la réponse Fredo !

Manque de bol, j'ai loupé le rendez-vous avec le technicien ce matin, mais je m'attendais pas a une intervention à domicile..

Pensant simplement à une activation de la HD..

J'ai plus qu'a les recontacter...