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Bonjour 

je me permets de vous écrire car j’ai un problème chez une de mes clientes qui est abonné orange.

Elle vient de passer à la fibre et dispose de deux décodeurs tv, un décodeur tv UHD qu’elle avait déjà avec l’adsl et un tv 6 fourni lors du passage à la fibre. Le TV UHD est installé dans son salon et le tv 6 dans la cuisine. Les deux décodeurs ont la nouvelle télécommande (plus épaisse et avec des piles AAA). Le problème est qu’il n’y a pas de séparation physique entre les deux décodeurs, et malgré un appairage correct des deux télécommandes, aléatoirement les télécommandes allume le mauvais décodeurs (je pense dû à l’infrarouge capté par les deux décodeurs en même temps).

serait il possible d’échanger la télécommande du décodeur tv UHD par l’ancien modèle, plat avec les piles cr2032, qui ne possède pas l’infrarouge ? Ma cliente est allé en boutique mais ils n’ont plus ces anciennes versions. Ou est il possible de désactiver l’infrarouge sur les nouvelles ?

Merci

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Bonjour @BarbeRousse 

Soit la demander au 3900 soit par l'intermédiaire d'un conseiller ici.

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Bonjour @BarbeRousse,

Je lis votre message.

Si vous n'avez pas contacter le service client par téléphone, je vous propose d'accéder au dossier.

👉J’ai besoin des informations suivantes en message privé : 

🔸Le nom et le prénom du titulaire de la ligne, 

🔸Le numéro de ligne fixe,

🔸L'adresse complète,

🔸et Le numéro de ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4 · Accepted solution]

Merci @BarbeRousse pour les informations reçues par message privé.

📬Une nouvelle télécommande va être envoyée au domicile.

L'actuelle pourra être rapportée, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍

💡 Il est possible d'utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Je reste à votre disposition.

Julia

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Merci beaucoup pour votre réactivité