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[#1]

Bonjour

J'ai fait tout ce que vous préconisez plus deux réinitialisation en ligne par assistance orange.

le problème persiste je suis obligé de réinitialiser le décodeur à chaque fois que je souhaite regarder C+ en UHD, la qualité tient jusqu'à je change de chaine et que je reviens sur C+

Ce problème dure depuis une dizaine de jours

Que faire?

Merci encore pour vos conseila

[#2]

Bnjour 

oui j’ai fait plusieurs fois la réinitialisation et j’a aussi remis le decodeur aux paramètres d’usine. Le probleme est effectivement resolu. Mais malheureusement il revient au bout de 24 heures voir moins . Canal+ confirme ce problème et surtout confirme échanger avec Orange sur ce sujet. Par ailleurs des reponses de techniciens orange et canal disent que le nouveau décodeur eu HD résoudrait le problème. Est ce le cas s’il vous plaît. Je vous remercie par avance de bien vouloir me répondre et surtout de faire en sorte de résoudre le problème entre vous et Orange.

Pour rappel, on paye un abonnement mensuel pour ne pas pouvoir accéder au service que nous avons souscrit  .
Merci d’avance 

cordialement

[#3]

Bonjour,

Je confirme que le décodeur UHD n’a pas de soucis depuis 5 jours sans redémarrer.

J’avais le soucis depuis le mois de Juillet avec au début des coupures de son.

J’ai commandé le second décodeur qui est inclus dans mon offre.

[#4]

Bonjour

Comment avez vous fait pour changer de décodeur ????

Cordialement 

[#5]

Bonjour @Généraldo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[#6]

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous concernant la mauvaise qualité d'image que vous rencontrez sur l'univers Canal+. Des modifications ont été apportées en fin de semaine dernière.

👉Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Myrielle

[#7]

Bonjour,

Pour l'instant il semble que le problème soit résolu. A confirmer sur les prochains jours...

[#8]

Bonjour @chuck350 

merci du retour

Bonne journée

[#9]

Bonjour à tous, 

Depuis samedi, les chaînes Canal+ fonctionnent normalement chez moi. 

À voir dans le temps...

Bonne journée. 

[#10]

Bonjour @Rgr623 

merci du retour

Bonne journée également