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Bonjour a vous,

j'ai souscris a l'offre de la fibre avec la TV,

et le premier jour la TV fonctionne,

mais le lendemain, j'ai eu l'idée de déplacé la box, et maintenant,

la LIVEBOX TV4 reste bloqué sur "configuration et lecture du profil utilisateur ..."

L'appel au 3900 ne m'a pas du tout aidé ...

Que puis-je faire ?

Coordialement,

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bonjour @Jonathan67100

éssaie

couper électriquement le décodeur,la livebox,attendre 2 minutes rebrancher la livebox et quand c'est ok,rebrancher le décodeur et éventuellement le réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci, mais cela rebloque au même endroit qu'avant,

à la vérification de la configuration => lecture du profil utilisateur ...

J'avais lu que cela pouvais se résoudre par le redemarrage forcé par orange lui même ... mais le 3900 ne résoud pas mon problème x)

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re @Jonathan67100

normalement le 3900 aurait du réinitialiser à distance,sinon attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Jonathan67100 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

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Bonjour,

il semble que ce problème soit récurrent. Je suis passé chez orange depuis 5 jours et je n'ai pas encore pu profiter pleinement de mon abonnement fibre!

Depuis hier soir mon boitier TV est bloqué sur "lecture du profil utilisateur". Je passe le nombre de reboot et autre réinitialisations faites avec l'aide d'un conseiller. 

Après changement de ma box ce soir, je pensais retrouver mes services mais toujours rien et là j'attends que le service technique me rappelle suite au redémarrage forcé à distance qui ne donne rien. Bon comme il est 20h30 et qu'elle m'a dit qu'elle me rappellait dans 1/4 d'heure il y a une heure je pense que ce sera une soirée sans TV une nouvelle fois.

Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

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Bonjour @sebquimper 

Notre Service Technique vous a-t-il apporté une solution ?

Nous restons à votre disposition, si vous le souhaitez.

Bonne soirée.
Claude

[#8]

Bonjour,

J'ai le même probleme comment contacter assistance par tchat.

Merci cordialement.