Problème chargement infini après démarrage

[Yzx]

J’ai un problème, j’ai échanger mon décodeur TV UHD contre un nouveau car celui ci buger et quand j’ai fais les étapes de démarrage de la livebox un téléchargement apparaît donc il se fait et une fois terminé cela me met « démarrage… » et juste après un chargement infini et la box ne démarre jamais, meme après avoir laisser toute la nuit le décodeur allumer elle n’a jamais démarré (j’ai déjà essayer de tout débrancher et rebrancher et réinitialiser le décodeur mais toujours rien) 

[melet39]

@Yzx 

redémarre plusieurs fois le décodeur

cdt

[Yzx]

@melet39 

Je l’ai redémarrer 3 fois et à chaque fois cela recommence le téléchargement, et une fois fini cela re bloque au démarrage

[melet39]

re @Yzx 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[Ludovic__B]

Bonjour @Yzx,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📍 Quelle Livebox Utilisez-vous ?

📍 Comment est raccordé votre décodeur avec votre Livebox (par câble, en Wi-Fi, avec des prises CPL) ?

📸 Une photo de votre installation serait un plus.

👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[melet39]

bonjour @Yzx 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt