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[#1]

Bonjour.

J'ai installé mon décodeur, qui est relié à ma livebox. Mais un message d'erreur s'affiche :

" La connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas "

Code d'erreur : S13.

Que dois-je faire ?

Merci.

[#2]

Bonjour ED8,
Vous avez installé votre décodeur, je suppose donc qu'il s'agit d'une nouvelle demande.
L'erreur S13 correspond à un problème d'identification.
Dans votre espace client (suivi de commande), pouvez-vous vérifier si l'option TV est bien présente et si elle l'est, si la commande est bien terminée.
Je reste à l'écoute.

[#3]

Bonjour,

Nous avons souscrit la TV orange.

Lors de l'installation le code s13 apparait sur l'écean.

Nous avons la box UHD87 via adsl car d'après le conseiller orange nous pouvons avoir la tv via adsl et plus via satellitte.

nous avons tout vérifier (refais installation, vérifier s'il y a option tv ok)mais rien de ne fonctionne.

que dois je faire pour avoir enfin la TV.

cdlt

aurélie 

[#4]

@aurélie53,

Votre soucis est-il toujours d'actualité ?

Si cela est le cas, je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement 

[#5]

@aurélie53

N'ayant pas reçu à ce jour vos coordonnées, je pars du principe que votre problème a été résolu d'une autre façon.
Dans le cas contraire, je reste à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement.

[#6]

Bonsoir,

J'ai un problème avec mon nouveau décodeur car l'ancien ne marchait plus. Depuis j'ai toujours le problème S13 alors que les boites de relais par la ligne électrique marchent.

Deux voyants verts côté droit des relais sont allumés ainsi qu'un du côté gauche.

Merci de votre aide

[#7]

salut @Claire24 

qu'entends tu par là :

---

[...]

alors que les boites de relais par la ligne électrique marchent.

Deux voyants verts côté droit des relais sont allumés ainsi qu'un du côté gauche.

Merci de votre aide

---

est ce que tu parles de plugs CPL?

Ceux là :

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=61572&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=12...

ou ceux là :

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58202&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=12...

SI c'est bien de ça dont il s'agit, ne cherches pas trop loin, le problème est là.

En effet, les plugs sont bien plus souvent une source de problème qu'un apport de solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.