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[#1]

Bonjour,

Oui il est branché et allumé. Il était inactif, écran noir et bloqué, et ventilateur en fonctionnement permanent.

Je viens de le redémarrer.

[#2]

Bonjour,

Le décodeur est-il raccordé à la Livebox à l'aide d'un câble Ethernet direct ou via des CPL ? 

Fabien.

[#3]

Bonjour,

Directement à l'aide d'un câble Ethernet.

[#4 · Accepted solution]

D'accord, merci. Dans ce cas, je vous propose un échange standard de votre décodeur. 

Souhaitez-vous réaliser l'échange en boutique Orange ou dans un Point Relais à proximité de votre domicile ?

Fabien.

[#5]

En boutique Orange si cela est possible.

Merci

[#6]

Bonjour,

J'ai donc procédé à l'échange de mon décodeur en boutique Orange.

Après installation le nouveau décodeur fonctionne correctement, mais dans l'échange j'ai perdu la télécommande avec clavier au dos au profit d'une télécommande plus simple que j'apprécie moins.

Merci de votre aide.

Cordialement

[#7]

Bonjour @Setrick,

Nous sommes ravis que vos difficultés soient résolues suite à l'échange du décodeur. En ce qui concerne la télécommande, nous ne pouvons vous la fournir car celle-ci n'est plus disponible. Je vous invite à utiliser celle-qui vous a été donnée et je vous souhaite une bonne journée.

[#8]

Bonjour, 

Mon décodeur "Livebox Play" (Pas Fibre) reste bloqué sur "Initialisation".. 

Est-il possible de faire un échange en boutique, rapidement.?

Puis-je me présenter directement en boutique avec le décodeur, j'habite à côté.?

Et par la même occasion, j'en profite pour savoir s'il existe un modèle moins bruyant car c'est insupportable ce bruit constant..

Cordialement, merci d'avance..

[#9]

Bonjour @EdCo 

pour un échange en boutique il te faut un code savi

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#10]

Ok, merci..