TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour. Je rencontre un problème. Nous avons changé pour la box TV4, (il y a 2 ans) et la Tv (il y a 1 an) Et depuis... C’est une horreur. L’image saute sans cesse. Écran rouge, perte du signal HDMI... Maintenant, j’ai le droit à des points blancs... et l’image saute. Je suis à la limite de jeter la box par la fenêtre...On a une TV Samsung. Au début, nous pensions à la télé... Mais ça vient clairement de la box. Solution ? J’ai dans l’idée de tout débrancher et de la ramener chez orange. Je vois que cette solution... 

[#2]

bonjour @Dunkk 

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug wifi ?

cdt

[#3]

Oups désolé pas précisé... On est reliée par câble ethernet ! Vu qu’on avait aussi ce soucis avec le plug and play... 

[#4]

Bonjour,

Quel est le type d'accès Internet ADSL, VDSL2, Fibre ?

Merci.

[#5]

re @Dunkk 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#6]

On est par ADSL 2. 

Merci. Je viens d’essayer la réinitialisation ! Pour le moment, ça fonctionne ! Merci du coup de pouce ! 

[#7]

Bonsoir,

Pouvez-vous marqué résolu ? Merci.

[#8]

re @Dunkk 

merci du retour

bonne soirée

[#9]

Bon, ben... c’est pas résolu. Ça fonctionne quelques heures et après ça recommence. Des points blancs, des coupures et nouveauté un écran rose... avant il était rouge...

[#10]

bonjour @Dunkk 

dans ce cas,réinitialisation à distance ou échange du décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt