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[#1]

Bonjour,

J'ai un décodeur TV UHD relié en câble à la LIVE BOX PLAY

Depuis 4 jours j'ai des décollement d'images et ensuite un message me notant un flux faible

Il y avait un numéro d'erreur que je n'ai pas retenu.

J'ai appelé hier 05/08/2021 le service technique d'Orange qui m'a fait changer le décodeur.

J'ai toujours des décollements d'images et des pixels qui apparaissent. La fréquence est aléatoire.

Les tests ne révèlent rien.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

D'avance merci

Cordialement

Robert

[#2]

salut @Robert67 

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et il faudrait le message d'erreur

et sur toutes les chaînes ou quelques unes ?

TNT sur le décodeur par l'antenne ou juste par la box

[#3]

Bonjour

Détails de votre demande :

Décodeur relié en Ethernet

Message d'erreur L11-07

Sur toutes les chaines

Juste la box sur le décodeur

Merci pour le coup de main, cordialement

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re @Robert67 

au temps pour moi, j'avais zappé le mode de connexion

Sosh ou orange ?

tu as déjà essayé sur une autre prise ethernet de la box ?

pas de switch ethernet entre la box et le décodeur ?

[#5]

Orange bien sur

Entre la box et le décodeur il y a un répartiteur Ethernet Netgear pour distribuer vers 2 pièces et 2 PC

La connexion est aussi faite avec des prises Ethernet murales à la sorties des câbles encastrés.
ou il n'y a aucun problème de réception même télé sur mon PC.

Je viens de mettre un câble Ethernet en provisoire directement de la box sur le décodeur

en changeant de sortir sur la box et j'ai éliminé toutes les connexions prises murales et Netgear.

Je verrai si j'ai un résultat ou pas !

Je te tiendrais au courant de l'évolution.

En attendant merci de ton aide.

[#6]

salut @Robert67 

répartiteur = switch et donc probablement la source de ton problème

si il ne gère pas l'IGMP Snooping, ça ne peut pas marcher

mets le décodeur en direct sur la box et les PC derrière le switch

tu pourrais nous en dire plus sur ton installation ?

faire une photo des branchements ?

donner la référence du switch

[#7]

Bonjour,

Comme je l'ai dit dans mon précédent message, j'ai mis un câble en direct
et le problème persiste, aucun changement.

L'hypothèse, c'est la Box ! ou la télé

Mon installation a fonctionné pendant  3 ans sans problème ...alors ...

je vais revoir avec Orange.

Merci

Cordialement

Robert67

[#8]

salut @Robert67 

une fois le câble ethernet branché, tu as bien pensé à réinitialiser le décodeur, sinon c'est comme si tu 'navais rien fait

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Bonjour,

Pourquoi faut il réinitialiser le décodeur ?

Je n'ai fait que changer le câble et rallumer le décodeur, rien n'a changer dans la config.

Bon dimanche.

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salut @Robert67 

parce que le décodeur inscrit "en dur" la connexion avec la box

dès que tu changes quoi que ce soit à la connexion box/décodeur, il faut réinitialiser le décodeur pour refaire cette partie