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Bonjour, ça fait 2 jours que mon décodeur affiche un écran noir, que rien ne marche, ni les chaînes ni le Replay. J'ai tout réinitialisé mais le problème persiste, je ne sais plus quoi faire.

D'autres personnes concernées ?

Merci de votre aide 

[#2]

salut @Vévette10 

tu vois au moins la séquence de réinitialisation lorsque tu la fais ?

et on parle bien d'une réinitialisation par le menu de maintenance ?

tu as bien vérifié que le câble HDMI était correctement enfoncé des deux côtés ?

changé de câble HDMI ?

essayé une autre prise HDMI de la TV ?

d'ailleurs quel âge la TV ?

[#3]

Alors je n'ai pas encore vérifié le câble c'est vrai mais jusque là ça marchait et rien n'a changé depuis donc je ne comprends pas. La TV a peut-être 15 ans mais marchait bien également. J'ai essayé de réinitialiser en allant dans paramètres sur la page de bienvenue du décodeur, la seule qui s'affiche d'ailleurs car le reste est noir.

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Et bonjour également 

[#5]

salut @Vévette10 

vérifies le câble HDMI, changes le si nécessaire, changes de port HDMI pour tester

mais pour l'avoir déjà constaté, il n'est pas exclu que ce soit ta TV qui ait un souci, 15 ans, ça commence à dater un peu

[#6]

Bonjour @Vévette10,

Avez-vous testé sur un autre port HDMI et également avec un autre câble HDMI ? 🙂

Si je comprends bien, vous arrivez à voir la page d'accueil Orange du décodeur mais vous avez un écran noir sur les chaînes en direct ?

Il n’y a rien qui s'affiche sur cet écran noir ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#7]

Merci de votre réponse mais finalement à force d'éteindre et de rallumer la Livebox j'ai réussi.

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Bonsoir et merci pour votre réponse, finalement en éteignant et rallumant la Livebox plusieurs fois c'est revenu 😉

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Vévette10,

🥳Un grand merci pour votre retour.
Notre équipe est sincèrement ravie que vous ayez retrouvé le fonctionnement optimal de votre service TV.

Effectivement, un redémarrage complet de l'ensemble de vos équipements (Livebox et décodeur) fait bien souvent des miracles dans ce type de situation.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée.
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Cécile