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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème désynchronisation récurrente

Fthk
contributeur
566  

Problème désynchronisation récurrente

Bonjour à tous...

 

Depuis le début de la semaine, ma live box se désynchronise de façon récurrente ainsi que le son et l'image se saccade assez souvent durant 4 à 6 secondes. Sachant que j'habite en plein centre ville!

Si à vous aussi ça vous arrive...

 

Merci

2 RÉPONSES 2
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
503  

Re : Problème désynchronisation récurrente

salut @Fthk

 

est ce la totalité de la box qui perds la synchro (voyant "i" ou "@" au rouge) ou simplement un souci de décodeur TV orange?

 

en somme, est ce que tu perds simplement la TV ou aussi internet et le téléphone ?

 

et le fait d'habiter en centre ville n'a strictement aucune influence

 

si c'est juste au niveau TV que ça se passe, il nous en faut plus

 

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
phil_40
ancien webconseiller
ancien webconseiller
487  

Re : Problème désynchronisation récurrente

Bonjour Fthk,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe


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