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[#1]

Bonjour,

je viens d'avoir le décoteur TV compris dans le forfait internet-TV-téléphone. j'avais déjà l'internet et le téléphone et après plusieurs mois, je me suis décidée à avoir la TV d'orange

Une fois mes branchements finis, j'ai un message d'erreur qui apparait dès la 1ere étape d'installation (le test de connexion). Au bout de qq secondes j'ai un message d'erreur "Identification Livebox : Nous n'avons pas réussi à vous identifier. Merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la Livebox". 

J'ai vérifié plusieurs fois, il n'y a aucun soucis de branchements. J'ai changé redémarré la livebox et le décodeur, j'ai changé plusieurs fois les ports pour tester, j'ai également changer de cable. Comme j'ai pu le lire sur d'autres cas, mon décodeur affiche 2h de retard par rapport à l'heure actuelle.

Auriez-vous une autre solution ?

Merci d'avance

Virginie

[#2]

Bonjour,

je viens d'avoir le décoteur TV compris dans le forfait internet-TV-téléphone. j'avais déjà l'internet et le téléphone et après plusieurs mois, je me suis décidée à avoir la TV d'orange

Une fois mes branchements finis, j'ai un message d'erreur qui apparait dès la 1ere étape d'installation (le test de connexion). Au bout de qq secondes j'ai un message d'erreur "Identification Livebox : Nous n'avons pas réussi à vous identifier. Merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la Livebox". 

J'ai vérifié plusieurs fois, il n'y a aucun soucis de branchements. J'ai changé redémarré la livebox et le décodeur, j'ai changé plusieurs fois les ports pour tester, j'ai également changer de cable. Comme j'ai pu le lire sur d'autres cas, mon décodeur affiche 2h de retard par rapport à l'heure actuelle.

Auriez-vous une autre solution ?

Merci d'avance

Virginie

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Bonsoir @Virginie52

Contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour "forcer" le démarrage de ton Décodeur TV:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de journée.

[#4]

merci de la réponse, je vais les contacter demain.
Petit détail que j'ai remarqué, le décodeur TV n'apparait pas dans mes équipement sur mon compte en ligne, y aurait-il un lien?

[#5]

Quel Décodeur TV as tu ? Avec quelle Livebox ?

[#6]

décodeur SAM TV HHD 90 RECY et sagemcom livebox play

[#7]

* UHD

[#8]

Du côté de la Livebox Play, les diodes vertes et jaunes sont elles allumées ? 

Si elles le sont:

toujours du côté de la Livebox Play, sur quelle port Ethernet est branché le Decodeur TV UHD 90 ? Rouge ou Noir ?

[#9]

Oui elle sont allumées et port éthernet branché sur le noir (le rouge étant pour la fibre)

[#10]

Bonjour @Virginie52 ,

Si vos difficultés sont toujours d'actualité et en complément des conseils apportés par @Stavehord2 , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée