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Bonjour,

notre écran TV devenait gris et le décodeur semblait éteint (aucun voyant allumé), nous avons donc fait un échange en boutique.

Le nouveau décodeur branché, cette fois-ci la TV fonctionne quelques minutes et à nouveau écran gris. Le conseiller nous rappelle comme prévu, je lui explique ce qui se passe et il m’annonce un pb électrique raison pour laquelle cela ne fonctionne plus … nous abandonnons la multi prises utilisées sans souci depuis une éternité, et nous branchons sur des prises distinctes la Live box, le modem et le décodeur.

Rien ne marche, J’ai ôté l’économie d’énergie ou la mise en veille aussi. Aucun changement…

Avez vous une idée ?! J’ai comme le pressentiment que cela va durer … merci par avance.

Stephanie 

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bonjour @19Stephanie77 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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Bonjour @melet39

il s’agit du Livebox play IHD92 

un boîtier Sagem

cable ethernet direct sur la live box

merci

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re @19Stephanie77 

si ta  tv possède plusieurs entrées hdmi essaie sur une autre

cdt

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Ok merci @melet39 je vais tenter ça 👍🏻
Belle soirée 

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re @19Stephanie77 

tiens nous au courant

belle soirée également

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Bonsoir,

Malheureusement cela ne change rien, ce qui m’inquiète ce sont tous les posts trouvés de personnes ayant exactement le même problème et qui au final parlent de mise à jour non faites par Orange. Les problèmes évoqués par l’assistance au préalables sont les mêmes que j’ai eu, câbles, prises, problème électrique… j’ai tout débranché / rebranché et j’ai tout vérifié.

La réinitialisation a semble-t-il été faite, mais au bout de maxi 5 minutes plus rien à nouveau.

Retour au point de départ :/

Si vous pensez à autre chose n’hésitez pas,

Merci 🙏🏻 

@melet39 

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bonjour @19Stephanie77 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

bonne journée

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Bonjour,

merci @melet39 

Belle journée 

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re @19Stephanie77 

ton problème est il résolu ?

belle journée également