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Bonjour ;

Bête et discipliné, j'ai appliqué hier ce qu'un message me demandait de faire, à savoir une mise à jour du décodeur ; au bout de quelque temps, à la place de l'écran noir avec le logo d'Orange, je me suis retrouvé avec des stries un peu colorées et longitudinales ; depuis, il m'est impossible d'avoir accès au service ; et l'horloge affiche deux heures de retard ! Ma Livebox est récente ( deux ans ) et j'ai échangé ce matin le décodeur. Si une âme charitable pouvait m'apporter quelques conseils, je lui en serai très reconnaissant ! Merci d'avance.

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Bonjour,

Voir comment installer votre nouveau décodeur:

http://assistance.orange.fr/internet-haut-debit-adsl/television-installer-installer_tv.php

Faire le choix de matériel demandé.

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

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Mille mercis pour votre réponse, mais malheureusement, rien n'y fait ! L'écran reste zébré, l'horloge marque toujours deux heures de retard et il n'y a plus de voyant vert ... mais quatre tirets à la place du numéro de la chaîne. Je suis désespéré !!! Bonne soirée, et merci encore !

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Re bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (intervenant avec un logo Orange)

ou

Contacter le service client au 3900

ou

Accepter l'offre de Tchat présente dans la de l'assistance page citée.

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Bonjour anaximandre,
Vous avez peut être migré vers la Nouvelle TV d'Orange.
Est-ce que avant cette mise à jour vous aviez le menu sur fond noir  ( des infos ici )
Utilisez-vous des Liveplug entre le décodeur et la Livebox ou un câble Ethernet?

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Bonjour, Rolland ;

Je crains bien d'avoir migré ( contraint et forcé par le message qui s'est affiché hier sur l'écran ) vers la nouvelle télévision d'Orange ! Avant cet incident, je n'ai jamais eu de fond noir, si ce n'est quelques secondes à l'allumage ; en ce moment l'écran est zébré de rayures plus ou moins colorées. J'ai vérifié tous les branchements, remplacé mon câble Ethernet par celui fourni dans le coffret du décodeur que je suis allé chercher ce matin, et rien n'y fait ; ma Livebox n'a qu'un peu plus de deux ans, et je ne pense pas qu'elle soit déjà obsolète ! Si vous entrevoyez une solution ( pour ma part, je sombre dans le désespoir le plus noir !!! ) je vous serai grandement reconnaissant ! Bonne soirée, et merci de votre réponse.

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Quel est votre modèle de Livebox?
Dans un premier temps pourriez-vous
- débrancher (ou éteindre) électriquement votre décodeur puis la Livebox
- attendre un minimum de cinq minutes
- rebrancher la Livebox et attendre que le voyant @ soit fixe
- rebrancher le décodeur.
Avez-vous aperçu le logo Orange quelques secondes sur le téléviseur?
Qu'affiche le décodeur?

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Mon modèle de Livebox est la Sagem 2FR ; j'ai tenté les manipulations que vous m'avez conseillées, mais sans succès ! Le logo n'apparaît pas, ou peut-être est-il caché sous les zébrures qui défilent sur l'écran. A la place des numéros de chaînes, il y a quatre _ _ _ _ . La situation est désespérée !!!

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salut

--:-- signifie que la connexion réseau entre le décodeur et la box est absente, ou vue absente par le décodeur.

Comment as tu relié le décodeur à la box : câble ethernet direct ou plugs?

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Merci de ta réponse ! J'ai un câble ethernet direct.