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[#1]

Bonjour, mon décodeur ne se lance pas correctement et le code erreur S91-05 s’affiche. Impossible de réinitialiser le décodeur.

merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @Robin114,

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner et serions ravis de vous aider.

En cas de code erreur S91, il est nécessaire de redémarrer électriquement votre décodeur.
Y avez-vous déjà procédé ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#3]

Oui tout à fait plusieurs tentative mais rien ne change.

[#4]

Re @Robin114,

Je vous remercie.
Avez-vous effectué une réinitialisation de votre décodeur ?

Afin de vous apporter mon aide et de vous accompagner davantage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#5]

@Robin114, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de réaliser une action sur votre décodeur, afin de la finaliser, je vous invite à l'éteindre (sur le bouton marche/arrêt) et le rallumer.

Une fois effectué, il faudra suivre les indications sur votre téléviseur afin de le mettre en route.

Je vous invite à me faire un retour après ces manipulations.

Nadia

[#6]

Bonjour @Robin114, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Avez-vous réalisé la manipulation sur votre décodeur ? 

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement depuis mon action ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Nadia  

[#7]

Bonjour,

oui toujours le même problème, aucun changement.

cdlt

[#8]

@Robin114, 

 Merci pour votre retour.

Je vous invite à débrancher votre décodeur.

Ensuite réinitialiser votre Livebox, attendre que celle-ci soit bien connectée.

Et rebranché votre décodeur, une fois ces manipulations effectuées, n'hésitez pas à me faire un retour.

Nadia 

[#9]

Bonjour,

j’ai donc effectuer les manipulations mais rien ne change j’ai toujours le même code erreur.

[#10]

Bonjour @Robin114, 

Je vous remercie d'avoir réalisé ces manipulations.

Je vous propose d'échanger votre décodeur.

Vous avez le choix entre un point relais ou une boutique Orange selon votre préférence 😊

Comment préférez-vous procéder pour cet échange ?

Nadia