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Bonjour, mon decodeur tv orange ne fonctionne plus, après vérification, c est mon alimentation qui est hs. Que dois je faire ?

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Bonjour @Titoff24 

"  Que dois je faire ? " ========== > 3900

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Bonsoir @Titoff24,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance pour le remplacement de l'alimentation électrique de votre décodeur 🙂.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#4]

Bonjour @Titoff24,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Je viens de valider l'envoi de votre nouveau bloc d'alimentation à votre domicile.📦

La livraison dans votre boîte aux lettres est prévue pour le mardi 21/04/2026.📬

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous invite à consulter vos messages privés.📩

Excellente journée à vous.

Franck

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Titoff24,

Je confirme la réception de votre message privé dans lequel vous indiquez avoir reçu un bloc d'alimentation pour une Livebox. 

Compte tenu de la situation, nous allons procéder à l'échange complet de votre décodeur TV.

Souhaitez-vous récupérer votre nouveau matériel en point relais ou directement dans l'une de nos boutiques Orange ? 📦

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ✨

Julie

[#6]

Bonjour, je vous remercie. 

Je peux le récupérer en point relais, si c possible pour vous, 

Point relais de mussidan 24400.

Merci 

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@Titoff24,
 
L’échange de votre décodeur TV au point relais de Mussidan est validé.✅

✔️ PAPETERIE DE L'ISLE
11 RUE DE LA LIBERATION
24400 MUSSIDAN

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancien décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Excellente journée à vous !

Franck