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[#1]

Bonjour,

Depuis aujourd'hui quand je lance Netflix par l'application de la Livebox TV j'ai un carré noir qui passe en continu sur l'écran de la gauche vers la droite.
Ce n'est pas un problème de Netflix car j'ai testé sur une Smart TV et sur PC et ce soucis n'apparaît pas.
Par contre sur la live box TV ce problème n'arrive que lorsque je suis sur Netflix.
J'ai redémarré la box internet et la box TV cela ne fonctionne pas.

Pouvez vous régler ce problème.
Merci

[#2]

bonjour @Kanzakl 

quel décodeur possède tu

cdt

[#3]

Bonjour,

Pareil ici depuis ce soir...

Une solution?

[#4]

Bonsoir,
Décodeur V4 pour la fibre (le noir)

[#5]

bonjour @Kanzakl 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#6]

Bonjour,

Merci pour l'aide mais redémarrage ou réinitialisation de la box fibre et/ou TV ne change rien a ce carré noir qui passe en continu de la gauche vers la droite.
Y a t'il d'autre idée ?
Cordialement

[#7]

bonjour @Kanzakl 

si le problème est toujours présent,voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

[#8]

Bonsoir

Avez vous résolu le problème?

Ici toujours carré noir

Cdt

[#9]

bonjour @Moiaussi29 

et aujourd'hui qu'en est il

cdt

[#10]

Bonjour,

Le carré n'a toujours pas disparu.

Mais j'ai demandé également a NETFLIX qui est au courant du problème. Pour eux le soucis ne sera pas réglé par d'autres réinitialisation de box.
Bref d'après les retours il faut attendre...