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On m'a installé une livebox 4 aujourd'hui, et ce soir alors qu'elle avait fonctionné toute la journée, suite à un redémarrage de la livebox je restait bloqué en connexion serveur, suivant les avis du net, j'ai réinitialisé la livebox tv et maintenant je suis bloqué sur lecture du profil utilisateur que faire

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@Bigbab pour commencer

as tu recu le sms te disant que la tv était activée

cela veut dire que la carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme orange,attendre un peu et redémarrer le décodeur sinon appel au service client

cdt

[#3]

La télé a fonctionné pendant 4h donc j'imagine qu'elle était activé, j'ai eu le service client, qui ne peut rien faire pour moi tant que je ne suis pas devant la box, je suis ravi

[#4]

Pour info j'ai redémarré ce matin et je reste bloqué sur lecture du profil

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bonjour @Bigbab

comme dis plus haut,la carte virtuelle n'est pas activée sur la plateforme,le service client peut l'activer sans que tu sois devant,il ne te restera plus qu'à la redémarrer

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Le conseiller au 3900 n'a rien voulu faire, espérons qu'un web conseiller orange passe dans le coin

[#7 · Accepted solution]

Rappel au 3900 et cette fois un conseiller agréable et compétent a fait le nécessaire sans que j'ai besoin de faire quoi que ce soit sur ma box, a priori le pb ne touchait pas que moi

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bonsoir @Bigbab

merci du retour

bonne soirée

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Bonsoir, 

Même problème pour moi : fibre et livebox installées aujourd'hui.

Au départ du technicien, tout fonctionnait.

Apres avoir rallumer le decodeur, celui-ci s'est bloqué sur "lecture du profil utilisateur"

Contact avec le 3900 : reboot et tentative de reinitialisation  ( pas d'amélioration).

contact avec le tchat qui me dit de patienter, je vais recevoir un sms d'activation. Or, je l'ai déjà reçu et je ne peux toujours pas accéder aux services tv.

Help !!

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bonsoir @pitchoun06

tu dois recevoir 2 sms,1 pour la livebox et 1 pour le décodeur

cdt