TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, Depuis plusieurs jours la réception de tv orange est mauvaise. Livebox et décodeur TV connectés par ethernet. Pixelisation de l'image ou l'image se fige complètement. Il y en a marre de payer pour un service aussi mauvais. Je songe à bloquer le paiement de mon forfait (juste pour voir le délai de leur réaction... là je suis sûr qu'il ne mettrons pas longtemps pour réagir!!!

[#2]

Bonsoir @Buddha10 

Si vous voulez qu'on vous aide, il faut nous en dire plus.

Quel décodeur ?

Quelle Livebox ?

Avez-vous fait une réinitialisation du votre décodeur ?

Avez-vous redémarré complètement votre installation (Tout éteindre, puis rallumer la Livebox, attendre que tous les services soient synchro, puis rallumer le décodeur) ?

Bonne soirée.

[#3]

Livebox 4 et décodeur TV UHD. Et oui j'ai effectué toutes les procédures que vous indiquez...

[#4]

Re @Buddha10 

C'est sans doute un problème de matériel, soit Livebox, soit décodeur.

Vous avez la fibre ou l'adsl ?

Vous avez testé avec un autre câble HDMI ?

Attendez le passage d'un webconseiller, ou demain appelez le 3900 en expliquant précisément votre problème.

Bonne soirée.

[#5]

Bonjour @Buddha10 

Je songe à bloquer le paiement de mon forfait (juste pour voir )

Vous verrez les joies du Préventel au minimum......

[#6]

salut @Buddha10 

comme  @dompierre  vu que tu as une livebox 4, et que tu as des soucis de TV, Fibre ou ADSL/VDSL ?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et en phase avec @jyjo29 , bloquer tes prélèvements te vaudra une inscription préventel pour tous les FAI, c'est donc contre productif

[#7]

Bonjour, 

Merci pour vos retours mais vous croyez sincèrement que je paie 80€ par mois (sans aucun abonnement chaine, netflix etc...) pour devoir faire toute cette procédure moi même ??? Je n'ai pas que cela à faire... je paie une prestation à Orange, à eux de faire le nécessaire afin que celle-ci soit garantie.

[#8]

Bonjour @Buddha10,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

Re @Buddha10 

Répondez au webconseiller @Yves_L  ci-dessus et donnez lui les infos demandées en cliquant sur le bouton orange.

Mais comme ici, si vous voulez résoudre votre problème, vous aurez des infos à donner et des manipulations à faire de votre côté. Il est impossible de résoudre un problème avec peu, voire pas d'infos.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour @Buddha10 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves