Bonjour,
après pas mal de discussions et de palabres avec le service client Orange, on m'a finalement indiqué que l'enregistreur était maintenant une option payante avec le nouveau décodeur TV UHD. J'ai fait valoir le fait que j'avais signé un contrat avec Orange indiquant que l'enregistreur était inclus sans facturation supplémentaire. Après plusieurs réclamations, le service client m'a fait "cadeau" d'un an de gratuité pour l'option enregistreur. Je ferai de nouveau une réclamation d'ici un an...
Je retiens l'absence de transparence des offres orange, et le fait que les personnels des boutiques Orange n'ont aucune autonomie pour régler d'eux mêmes les problèmes - ils contactent d'ailleurs le 3900, comme le ferait un client normal.
En tout cas à date j'ai un décodeur qui fonctionne mieux et j'ai la possibilité de faire des enregistrements, ce qui était le but initial. Merci à tous pour votre aide.
